La aerolínea decidió finalizar su acuerdo con Carlson Wagonlit Travel en medio de esfuerzos para recortar los gastos de incentivos a través de la reestructuración de todo sus acuerdos con  agencias.  Al parecer United Airlines finalizó los acuerdos con todos los grandes gestores de viajes para estipular nuevas condiciones en los contratos.

El vice-presidente senior de ventas mundiales, Jeff Foland, afirmo que "se reestructuraron los contratos" con el objetivo de ahorrar $80 millones de dólares anales en el rubro de las comisiones es incentivos para agencias.

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