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Más agentes trabajan desde casa |
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 El número de agentes que tienen como base de trabajo sus hogares y que sirven a los programas de viajes corporativos en los Estados Unidos, ha crecido en porciones significativas. Las inversiones en las nuevas plataformas de comunicaciones, la estandarización de los procesos de reservas y la posibilidad de seguir operando durante condiciones tales como un clima inclemente o desastres naturales, han hecho que muchos ejecutivos opten por los agentes virtuales.
Cuarenta porciento de los asesores de viajes de HRG en Norte América trabajan desde su casa, también en BCD Travel pasa algo similar, de acuerdo con lo afirmado por Louise Miller, vicepresidenta ejecutiva mundial de soluciones comerciales, ventas y mercadeo, 22% de los agentes de BCD trabajan en forma virtual.
A largo plazo, la consolidación de la propiedad raíz y la tecnología en casa genera ahorros para las agencias y, a su vez, mantiene bajos los costos para los compradores. En Carlson Wagonlit Travel aproximadamente 800 de los 3.300 agentes de viajes trabajan en forma virtual. Estos agentes pueden ofrecer servicio 24 horas al día y siete días a la semana, ya que las llamadas son desviadas hasta ellos a través de los 40 call centers que tiene CWT en Norte América, afirmó Janet Wheatley, vicepresidenta de servicios de transacciones y viajeros de CWT para Norte América.
Las compañías se dan cuenta de esta realidad y empiezan a invertir en dicho campo, por ejemplo, Directravel ha experimentado con la actualización de un teléfono y otros sistemas en los últimos dos años. Todos los agentes están enrutados a través de los servidores, ya sea en uno de los cinco call centers o a través de terminales virtuales, incluyendo la población de agentes que trabajan desde casa, la cual es del 15%, de acuerdo con lo afirmado por Pat Fragale, presidente de Directravel.
Los nuevos sistemas de comunicaciones hacen posible que los agentes simplemente se conecten y trabajen (plug and play) teniendo acceso a los sistemas de registros y reservas, también pueden manejar el sobreflujo de llamadas durante los desastres naturales.Con la proliferación de los agentes de viajes corporativos en casa, un componente importante es que existan procesos estándares, adecuadas comunicaciones y entrenamiento ofrecido a los empleados virtuales, de acuerdo con lo declarado por Carol Ann Salcito, presidente de consultoría de gerencia de viajes de Management Alternatives. “Lo que desea actualmente un comprador de viajes es un proceso de reservas sin interrupciones”, afirmó Salcito. “Si esa persona tiene la tecnología y está ubicada en su casa y se comunica con Phoenix u otro lugar, entonces está bien, siempre y cuando puedan comunicarse y tengan la tecnología para la asistencia”.
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