El viajero 2.0 y el rol de las agencias Lunes 20 de Febrero de 2012 13:46

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El viajero 2.0 y el rol de las agencias
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Utilizar las herramientas y las oportunidades que ofrece Internet para conectarse con los viajeros es una tarea pendiente de muchas agencias. Prepararse para empezar a trabajar con un nuevo modelo de negocio es el reto actual para las empresas turísticas.

Por Alejandra García Vélez

Empezó como un murmullo, como un rumor casi, fue tomando fuerza, se convirtió en tendencia, ahora es una realidad. El turista de hoy utiliza Internet como su principal herramienta para investigar y acceder a los diferentes servicios que necesita para un viaje exitoso.

Muestra de lo anterior se ve reflejado en el informe realizado por la empresa DBK titulado “Comercio Electrónico de Viajes”, en el que se reporta que las ventas de viajes alcanzaron los 7.000 millones de euros en 2010 por medio de los sitios web españoles. El informe destacó también a las compañías aéreas como uno de los sectores más favorecidos por la venta mediante este canal, con una representación del 37% de las cifras totales por ventas online.  

Nuevo perfil de turista

Es común hoy en día escuchar el termino viajes 2.0 o viajero 2.0, pero ¿cómo podría definirse esté concepto? Edwin Bernal Holguin, gerente de la empresa especializada en soluciones web GeosDigital, explica que el concepto 2.0 se acuñó para denominar todas aquellas experiencias web en las que la colaboración es el componente fundamental.

En ese sentido, el viajero 2.0 es, en opinión de Bernal, aquel que hace uso de las redes de contacto e información para darle valor a su elección de destino o proveedor turístico. El experto añadió que, el nivel de aprovechamiento de esos espacios cada día es mayor y su influencia en la toma de decisiones es muy representativa.

La gerente general para Colombia de Despegar.com, María Eugenia Oriani, lo definió por su parte, como ese viajero que desde su oficina o su casa busca en Internet todo lo que
necesita: tiquetes aéreos, hoteles, alquiler de carros, visitas y entradas a espectáculos.

También lo identificó como el turista que antes de viajar consulta las experiencias de otros en las redes sociales y finalizó afirmando que “es también aquella persona que sabe que al pertenecer a una comunidad en la web puede conseguir buenos proveedores para todos los servicios que requiere”.

De amenaza a oportunidad
Ante el panorama anterior está claro que las agencias hoy en día deben apuntarle a un modelo distinto de cliente, uno que cuestionará su que hacer, buscará otras alternativas y no dudará en escoger la mejor opción.

De hecho, por mucho tiempo las agencias se mostraron reacias a implementar estrategias orientadas a aprovechar las posibilidades que otorga la utilización de un canal digital para la promoción y la venta de sus servicios, pero hoy la utilización de dicho medio es una necesidad que no puede ser aplazada por más tiempo.

“En el mercado el acceso directo a la reserva de vuelos, hoteles y operadores por parte de los viajeros, ha sido el dolor de cabeza de las agencias”, apuntó Bernal, pero explicó también que el viajero 2.0 puede ser una oportunidad o una amenaza según la capacidad de adaptación y flexibilidad organizativa de cada agencia.

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