Promoviendo viajes entre generaciones - página 2
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Turismo en Colombia
En Colombia se está viviendo un buen momento en la industria, está creciendo tanto el número de viajeros como el de agencias, lo que eleva el nivel de exigencia; según José Alejandro, Colombia ahora es un país mucho más maduro en cuestión de viajes, además tiene una política de estado para el desarrollo del turismo receptivo, lo que ayuda a las agencias a diversificar y no depender sólo de tiquetes de turismo y turismo emisivo, “la industria turística es y será siempre motor de desarrollo para los países que deciden invertir en ella” concluye.
De acuerdo con el concepto de José, el mercado va a crecer con el fortalecimiento de las líneas aéreas y las alianzas que se están haciendo entre ellas, asimismo con la profesionalización de agentes de viajes y operadores el mercado encontrará una oferta cada vez mejor, una asesoría más integral.
En cuanto al tema de la actualización y la tecnología, José agrega que todos los días Viajes Veracruz avanza en ese tópico, “gracias a L’alianxa hoy tenemos una tecnología que nos diferencia de los demás y de las líneas aéreas”.
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El internet, por ejemplo, es una herramienta que permite a los pasajeros tener acceso a mucha información, sin embargo, las agencias siguen siendo valiosas para los viajeros pues el internet informa pero no asesora.
Para nuestro Profesional del mes, la competencia no son las otras agencias de viajes sino que la competencia son las páginas web de las aerolíneas, “pero nosotros tenemos toda la información, todas las opciones, la web de la aerolínea sólo informa de una empresa y ahí está la diferencia” indica.
“Gracias a Dios, en Colombia no hay comisiones, porque con el nuevo modelo de negocio, nuestro jefe cambió, ahora nuestros jefes son los viajeros, a ellos nos debemos y a ellos asesoramos. Por eso los pasajeros hoy vienen tranquilos a su agencia, porque al no ganar comisiones de las aerolíneas, la prioridad no es vender caro, es vender la mejor opción para el cliente, que no siempre es lo más barato, pero tampoco lo más costoso”.
En cuanto a la capacitación considera que es un tema complicado, ya que la tecnología está ahí, pero, como en este negocio el día a día es tan duro, no es fácil capacitar como debe ser. “Esa es nuestra gran debilidad, que no aprovechamos al cien por ciento lo que nos ofrece la tecnología”.
Otra faceta
En la vida de José Alejandro González también hay un espacio para el deporte, aunque en el fútbol, el deporte más popular de su país, simpatiza por Atlético Nacional equipo de su ciudad, su verdadera pasión es el tenis.
José juega tenis seis veces a la semana, aunque asegura que no lo hace tan bien para las veces que lo practica, sin embargo ve todos los torneos y cuando tiene la oportunidad de viajar a alguno lo hace, ha estado en el Sony Ericson en Miami, el US Open de Nueva York y el París Open.
La reflexión final de nuestro Profesional del mes se centra en la honestidad de su trabajo, lo que le ha valido para ser apreciado por sus clientes, “nadie en 52 años que lleva esta empresa, pude decir que nos hemos quedado con dinero de alguien, lo que es nuestro es nuestro y lo que es de los pasajeros es de los pasajeros”.
Cuando los clientes reconocen esto en una empresa, se tienen clientes fieles para toda la vida. Es lo que ha enfatizado José Alejandro González en su larga y exitosa carrera en la industria del turismo.
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