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| Seguridad y turismo deben ir de la mano |
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La imagen de Latinoamérica es sensible a problemas como la delincuencia y el narcotráfico. Un inadecuado manejo de esta problemática podría traer problemas para el turismo.
por Vanesa Restrepo B.
Muchas ciudades de Latinoamérica afrontan hoy problemas de seguridad que son registradas por los medios de comunicación en todo el mundo y afectando directamente la imagen de los destinos ante los ojos de los viajeros.
A menudo los gobiernos de Canadá, Estados Unidos y Europa emiten mensajes de alerta, conocidos como warning travel, en los que advierten a sus nacionales sobre el riesgo de viajar a determinados lugares e incluso, en casos drásticos, recomiendan no visitar sitios que consideran “potencialmente peligrosos”.
Dichas alertas generan inquietud entre los turistas y un descenso en el número de visitantes de los destinos, con las consecuentes afectaciones económicas para aerolíneas, hoteles, turoperadores y agencias de viajes.
Una de las ciudades que está en el ojo del huracán por estos días es Caracas. Los medios de comunicación han registrado casos de asaltos y secuestro exprés, modalidad en la que una persona es secuestrada por algunas horas en un vehículo mientras los delincuentes vacían sus cuentas bancarias y la despojan de cualquier objeto de valor que pueda llevar consigo.
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Esta situación ha afectado directamente la afluencia de turistas extranjeros, según lo explica Elia Gonzalo, directora ejecutiva del Buró de Convenciones y Visitantes de Venezuela: “El país ha tenido una baja considerable en el turismo desde 2008, especialmente en lo relacionado con convenciones y eventos. Hoy realizamos mayoritariamente eventos nacionales”.
Las variables que han llevado al descenso en la afluencia de viajeros de negocios y placer hacia la República Bolivariana y a la emisión de travel warning desde Estados Unidos, Canadá, Francia e Inglaterra son múltiples. “La seguridad es responsable en un 35% de las restricciones de viaje hacia Venezuela”, asegura Elia y detalla que las autoridades conocen la problemática y trabajan para resolverla.
En el caso de los eventos internacionales, los directores de los hoteles y centros de convenciones han dispuesto todo un sistema de seguridad privada que, en caso de eventos de gran importancia, es reforzada con policías y agentes de seguridad gracias al apoyo de cada municipalidad. Según Elia Gonzalo, “pudiéramos decir que Caracas está dividida por sectores y cada uno de ellos tiene sus propias características. En la zona del este, se perciben mayores medidas de seguridad”.
México también participa
A finales de agosto, un hecho de orden público puso los ojos del mundo sobre Monterrey, una de las principales ciudades de México. El balance del hecho fue escalofriante: 53 personas murieron luego de que seis delincuentes entraran a un casino y le prendieran fuego con todos los ocupantes que a esa hora jugaban.
La situación despertó la desconfianza de algunos viajeros que comenzaron a cancelar sus itinerarios e, incluso, algunas de las ferias que estaban presupuestadas para septiembre y octubre se vieron en riesgo de cancelarse.
Juan Carlos Murueta, director de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Monterrey explicó que “hay una percepción de que la ciudad es insegur. Sin embargo, internamente nos dimos cuenta de que se trata de un asunto de delincuencia común y ajuste de cuentas entre ellos, entonces las autoridades decidieron reforzar el pie de fuerza para darle mayor tranquilidad a los turistas”.
En efecto, luego del incidente del casino llegaron a la ciudad 3.000 efectivos policiales para garantizar la seguridad de los locales y visitantes. Y fue precisamente ese apoyo estatal el que llevó a que los eventos presupuestados para realizarse en el Centro de Convenciones Cintermex fueran ratificados.
“Uno de los eventos que teníamos planeado es la Convención Anual de ventas del intercontinental Hotels Group. Luego del incidente esa cadena envió a Brad Bonell, del área de Global Securities, para que evaluara la pertinencia de la realización del evento. Él se reunió con el gobierno local y a IHG se le garantizó la seguridad. Producto de eso se ratificó a Monterrey como sede del evento”.
Igual situación sucedió con la convención de Marie Kay, un evento que reúne a amas de casa que venden cosméticos por catálogo. “Lo especial de este caso es que quienes asisten (amas de casa) pagan sus tiquetes y alojamiento, y aún así el evento se ratificó y esperamos que este año crezca en visitantes, tal y como ha sucedido en años anteriores”, puntualizó Murueta.
Por su parte, en el estado de Quintana Roo, donde se ubican destinos tan importantes como Cancún, Isla Mujeres y la Riviera Maya se ha destinado una partida de $300 millones (unos US$24 millones) para la promoción del destino. “México es un país seguro a pesar de la mala publicidad. Hay delincuencia organizada, como en casi todos los países, pero en los destinos turísticos estamos dando garantías de seguridad y cuidado para los viajeros”, aseguró Susana Hurtado, secretaria de la Comisión de Turismo de la Cámara, y diputada por el estado de Quintana Roo.
Agregó que en estos momentos los diputados y senadores trabajan para aprobar un proyecto de ley que contempla una reforma a la seguridad con el fin de aumentar el presupuesto para apoyar a la policía e involucrar a los gobiernos locales en la labor de consecución de recursos y apoyo a las fuerzas de seguridad.
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