Cumpliendo sueños Lunes 18 de Julio de 2011 16:43

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Cumpliendo sueños
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Gracias a su recorrido laboral por varias agencias de viajes de su país, nuestro Profesional del Mes, en asocio con dos compañeros, pudo cumplir uno de sus sueños en 1994: tener su propia agencia de viajes.

Por Richard Santa

Aunque estuvo por poco tiempo en trabajos de otros sectores, se puede decir que toda la vida laboral de Juan Oliver, que comenzó cuando era muy joven, ha estado vinculada a la industria de los viajes.

El hoy Gerente General de la agencia de viajes Vemsa L'alianxa de Costa Rica lleva casi 40 años en la industria, después de que a sus 15 años su mamá, que trabajaba en la oficina de migración atendiendo agencias de viajes, preguntó si sabían de alguna vacante para su hijo.

“Debo decir que mi primer trabajo fue cogiendo café junto a unos amigos, luego trabajé en una embotelladora donde el horario y la actividad eran muy pesados para mi edad (14, en ese momento), trabajaba de día y estudiaba de noche; como no tenía hora fija de salida a veces no me daba tiempo ni de comer o prepararme para los exámenes, mi mamá se angustiaba un poco por eso”, cuenta Juan Oliver.

Agrega que desde octubre 1977 ha trabajado en todos los puestos de una agencia: documentador, cobrador, mensajero, cajero, oficinista, asesor de viajes en el mostrador, gerente de ventas y supervisor, en agencias como Costa Rica Travel Advisors, Viajes Apolo, Viajes Tikal, Viajes Colosal y Viajes 2000.

Haciendo empresa
Toda la experiencia acumulada durante 17 años y en diferentes compañías, le sirvió a nuestro Profesional del mes para que en 1994, en compañía de Allan Rodríguez y Álvaro Anchía, los tres agentes de viaje durante toda su experiencia laboral, creara Vemsa. 

“Este proyecto es la culminación de un sueño que junto a mis dos socios logramos plasmar toda la experiencia acumulada. Desde el día de su creación el 3 de octubre de 1994, me he desempeñado como Gerente General”.

Desde entonces, tiene una intensa jornada laboral que puede superar las 11 horas diarias, en las cuales cumple con las responsabilidades normales relacionadas con el día a día de la agencia: revisión, control, atención de quejas y reclamos.

“Normalmente empiezo a las 8:00 a.m. y me retiro pasadas las 7:00 p.m. La mayor parte de mi tiempo lo consumen contestar correos electrónicos, reuniones con clientes y proveedores, responsabilidades de la junta directiva de L’alianxa Travel Network de la cual formo parte. Así como la búsqueda de nuevas oportunidades”.

Asegura que como directivo de una agencia de viajes, “uno de los principales retos es buscar mantenerse en constante renovación y mejora continua, actualizándonos y adaptándonos a los nuevos retos de esta industria tan cambiante”.

Su trabajo en la industria de los viajes y el turismo le ha permitido viajar mucho, sobre todo por motivos laborales, y a la vez se ha vuelto muy crítico de los servicios, de los cuales busca aprender y retroalimentarse. Por eso comparte con su personal las vivencias buenas o malas, para que les sirva como base para asesorar mejor a sus clientes.

“Como agente de viajes uno se vuelve muy crítico cuando viaja. Por lo general trato de pasar desapercibido y trato de vivir la experiencia que tendría cualquier pasajero. Cuando algo no sale bien o pienso que se pudo hacer de una mejor manera hablo con el supervisor o gerente de turno ya sea de la aerolínea, hotel, renta car, transportista o tour operador, los retroalimento y les brindo oportunidades de mejora”.

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