Compromiso y profesionalismo, cualidades de un profesional de viajes Lunes 18 de Julio de 2011 16:19

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Compromiso y profesionalismo, cualidades de un profesional de viajes
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Hacerles la vida más fácil a los viajeros es el objetivo persistente en la vida laboral de nuestra invitada. Se define como una profesional equilibrada que se refugia en la danzaterapia y las expresiones artísticas para encontrar la armonía que los viajes y las reuniones le roban a su vida.

por Natalia Giraldo Vargas

Para esta edición, Carla Bonaventura recupera el protagonismo de las mujeres como Profesional del mes de GERENCIA DE VIAJES. Una mamá que disfruta tanto de la música como de los viajes; adora las fiestas, las celebraciones y las vacaciones. Le encanta el baile, los amigos y la gente. Sus prioridades: María del Pilar, su hija de 18 años, la familia y los viajeros. “Estos son el plus de mi trabajo, de mi vida”.

Nació en Buenos Aires, Argentina, un 16 de diciembre y a pesar de haberse graduado como licenciada en Psicopedagogía en la Universidad de El Salvador, siempre estuvo ligada a la industria de viajes corporativos. "Di mis primeros pasos como cadeta en la agencia Action Travel Service. Fue allí donde nació mi interés por el sector; aunque también estuve vinculada al turismo receptivo, específicamente en la parte de reservas del Ski Resort Las Leñas, en mi país".

Carla es actualmente Contract Perfomance Manager para Latinoamérica y México del grupo de empresas de energía y petroquímica Shell, una compañia a la cual ha pertenecido por más de 12 años y, a pesar de que ingresó con el ánimo de darle un vuelco total a su vida, terminó vinculada de nuevo a los viajes corporativos. "Shell realmente no fue un golpe de suerte, fue mi trampolín a este nuevo mundo que hoy es mi pasión y mi escuela, una labor que disfruto y a la que le saco provecho para aprender algo nuevo siempre".

"En 1998, después de mi paso por la agencia, quise cambiar de industria y comencé a trabajar en Shell como asistente en el área de Exploración y Producción. Transformé mi vida laboral pero seguí ligada a los viajes, ya que es un must de un ejecutivo ir de un lugar a otro por cuestiones de negocios”.

Luego de varios años y reestructuraciones continué como asistente ejecutiva pero trabajando para la Information & Technology CEO y el CEO Contract and Procurment, donde me abrieron las puertas a todo curso, entrenamiento y aprendizaje que me permitiera construir este camino”, agregó Bonaventura.

Más tarde, en 2005, se postuló como supervisora de proyectos para América Latina y fue seleccionada por el gerente de viajes corporativos de la época, para que trabajara con él. No obstante, después de que la compañía implementó el Global Travel Agency Programe, GTAP, la nombraron como gerente de servicios de viaje para América central y Latinoamérica.

“En ese momento, supe que existía una verdadera industria sobre este mundo. Agremiaciones, congresos y reuniones. Tuve la suerte de participar en eventos locales, regionales y globales, y presenciar algunas asociaciones como ACTE, ABGEV, LACTTE y NBTA, conocida actualmente como GBTA y de la cual me han nombrado como uno de los ocho miembros fundadores para Argentina”.

Ya en 2010 y tras una reestructuración del departamento, Carla Bonaventura fue seleccionada para ser la Contract Perfomance Manager para América Latina, encargándose desde entonces de las negociaciones y los contratos con aerolíneas, hoteles y autos de alquiler para la región, entre otras funciones.

La comunicación, el éxito del trabajo en grupo
Nuestra Profesional del mes hace parte de un Team Global que se desarrolla desde Londres, La Haya, Singapur, Canadá y Houston. Sin embargo, sus verdaderos aliados están dentro de la región, específicamente en Chile, Colombia, Brasil, México, Venezuela y Perú. Un grupo de socios estratégicos, como los llama, y sin los cuales no podría cubrir y entender las necesidades de sus viajeros.

Pasa muchas horas conectada al computador desarrollando proyectos. El networking le es básico y una fuente inagotable para compartir mejores prácticas, por lo que mantiene, según ella, una comunicación fluida con sus colegas, pares y proveedores para identificar oportunidades, mejorar y verificar que todas las partes cumplan con lo acordado.

“Considero que la comunicación y las relaciones interpersonales son muy importantes dentro y fuera de mi equipo. Eso me ha facilitado el trabajo, sobre todo porque me desenvuelvo en un medio multicultural. Ese diálogo permanente me brinda conocimientos y me ayuda a tomar decisiones y a solucionar los conflictos que se presentan”.

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