Las mejores prácticas Jueves 15 de Julio de 2010 13:35

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Cómo una estrategia efectiva de inteligencia de negocios en viajes puede impactar positivamente los resultados finales de una corporación.

por Elizabeth González - Sabre Travel Network*
Sabre Travel Network y GetThere contrataron a PhoCusWright para que realizara un estudio sobre las mejores prácticas en inteligencia de negocios en viajes corporativos. Este estudio revisa las fuentes de datos sobre viajes y el papel que ellas juegan en el proceso de la administración de viajes corporativos.

El documento discute ejemplos específicos sobre la manera como las compañías han creado las mejores prácticas en inteligencia de negocios. La información y el análisis presentado aquí se derivó de múltiples entrevistas realizadas a gerentes de viajes corporativos y compradores, así como de revisiones detalladas a soluciones de administración de datos de las agencias de viajes, sistemas de distribución global (GDS), y otras compañías desarrolladoras, en un período de dos años.

Algunas de las mejores prácticas que se resaltan en este documento incluyen:

- Los datos del GDS y las herramientas de reservación de viajes corporativos proporcionan la base para la información del pre-viaje, y puede ser utilizada en el proceso de autorización del mismo. La información obtenida después de la emisión del boleto, puede ser usada para “identificar recomendaciones” sobre la acción que se tomará y que afectará el comportamiento del pasajero antes de emprender el viaje.

- Al ser cada vez más común el uso de las herramientas de reservaciones de viajes corporativos (CBTs por sus siglas en inglés), se ha permitido identificar durante el proceso de reserva, a aquellas que no cumplen con la política de viajes de la empresa,  y esta actividad ha pasado a formar parte de una de las mejores prácticas en un programa de viajes corporativos.  

- Una vez identificados los vacíos en el cumplimiento de las políticas, las corporaciones deben poner en práctica estrategias para cambiar el manejo que les están dando en el punto de ventas, utilizando la herramienta de reservaciones corporativas. Además, los CBTs están agregando capacidades de inteligencia de negocios, proporcionando seguimiento en tiempo real al cumplimiento de las políticas de viajes.

- Los gerentes de viajes deben actuar como facilitadores de información distribuyéndola en toda la empresa en vez de ser los encargados de hacer cumplir las políticas, permitiendo que los gerentes financieros, los jefes de departamento y los gerentes de línea usen esta información para influir en los cambios de comportamiento a nivel de cada viajero en particular.

- El flujo de información tradicional del GDS, a los sistemas contables (back-office) de la agencia de viajes, se está aumentando debido al envío casi en tiempo real de la información del GDS a los sistemas de inteligencia de negocios de viajes.

- Con el fin de obtener un mayor cumplimiento de las políticas, las mejores prácticas de los gerentes de viajes y de los compradores incluyen la creación de cuadros (scorecards) donde se pueda ver el contraste entre las diferentes divisiones de la corporación, resaltando además las oportunidades de ahorro que se han perdido.

- La integración de la información generada en la compra de viajes a través del CBT con los sistemas internos de software de la corporación (ej. CRM, ERP, etc.) puede beneficiar a la compañía de diferentes formas.

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