La tecnología usada en los puntos de venta es una parte importante de la estrategia de sistematización de una agencia de viajes moderna.
por Elizabeth González*
A medida que el mercado en línea evoluciona, las agencias de viajes necesitan integrar el contenido de la web y el del GDS en un solo y único ambiente. La necesidad de mejorar la eficiencia de la agencia de viajes y de controlar los errores que se presenten en los puntos de venta tiene la misma importancia que la integración de las diferentes fuentes de contenido.
Sabre Travel Network y GetThere encargaron a PhocusWright este informe que revisa las actuales tendencias tecnológicas para los puntos de venta, haciendo una comparación entre los desarrollos tecnológicos hechos internamente por las agencias de viajes, las herramientas de terceros y las soluciones de que disponen los Sistemas de Distribución Global (GDS). También brinda un paquete de recomendaciones sobre la forma como las grandes agencias de viajes podrían enfocar sus esfuerzos por realizar una reingeniería de sus puntos de venta.
Algunos de los temas a resaltar en este estudio son:
·El papel de la tecnología en el punto de venta para el agente de viajes
La interfaz que se tenga en el call center de una agencia de viajes juega un papel muy importante en la obtención de la eficiencia y los estándares establecidos para las distintas localidades con que cuenten. Las agencias de viajes necesitan tanto estandarizar a todas sus oficinas como personalizar la interfaz, de modo que satisfaga los requerimientos específicos de sus clientes corporativos.
·Manejo del contenido web
La realidad que se vive hoy en el ambiente de la web es que continuará existiendo cierto inventario o contenido relacionado con ella, fuera de la plataforma estándar del GDS. Por lo tanto, las herramientas que permitan obtenerlo constantemente deberán recibir mantenimiento y permanecer actualizadas, de manera que reflejen los cambios que se den en la estructura del sitio web. La integración del contenido con el inventario estándar del GDS debe ser transparente y debe proveer a los clientes corporativos de un solo itinerario integrado.
·Optimización del flujo de trabajo del agente de viajes
La solución que exista en el punto de venta debe optimizar el flujo de trabajo del agente de viajes, y asegurar a la vez que toda la información requerida esté ingresada en el PNR. También debe proporcionar estandarización y personalización del lugar de ventas del agente de viajes y hacer más eficiente el servicio al cliente.
·Gastos iniciales y en gastos en curso
Los desarrollos internos efectuados por una agencia de viajes pueden ser muy costosos y dar como resultado una solución que no se integre totalmente con la funcionalidad central del GDS. Particularmente, los costos por mantenimiento y mejoras pueden rápidamente malograr el retorno de la inversión hecha en una solución desarrollada internamente.
·El valor de las herramientas del GDS
Existe una razón por la cual más del 83% de los agentes de viajes del mundo entero usan el GDS. Durante años, los GDSs se han enfocado en la construcción de la plataforma de distribución más eficiente y productiva que se pueda ofrecer a los agentes de viajes. Estas herramientas han evolucionado (y continúan haciéndolo), enfrentando las nuevas necesidades de mercado y el surgimiento de nuevas tendencias tecnológicas (por ej. redes sociales, estándares de integración flexibles, integración de teléfono/email en los puntos de venta, etc.)
·Integración de los puntos de venta
Habiendo un gran número de viajeros esperando disponer de un servicio transparente a través de todas las plataformas (por ej. móvil, en línea/fuera de línea), es imperativo que el punto de ventas se integren con los múltiples puntos de contacto.
·Flexibilidad de la plataforma para acomodarse a toda clase de usuarios
La solución existente en el punto de ventas debe permitir que se acomoden a ella tanto los agentes de viajes nuevos como los experimentados, quienes utilizan de manera productiva los formatos de GDS originales.
·Realizar un análisis costo-beneficio de las opciones existentes para los puntos de venta
Cuando as agencias de viajes estén considerando realizar un desarrollo interno o la utilización de herramientas de terceros, deben efectuar un análisis completo costo-beneficio, para asegurarse de que la inversión que van a realizar justifique los resultados finales; el negocio de los viajes está lleno de restos de intentos fallidos por desarrollar aplicaciones para los puntos de venta, tanto desarrollados por la agencia de viajes como de soluciones inoperantes de terceras partes. Las herramientas del GDS ofrecen el mejor ambiente para la personalización y estandarización, asegurando exactitud de registros y un óptimo servicio al cliente.
Existe una razón por la cual más del 83% de los agentes de viajes del mundo entero usan el GDS. Durante años, los GDSs se han enfocado en la construcción de la plataforma de distribución más eficiente y productiva que se pueda ofrecer a los agentes de viaje para atender a sus clientes.
Si quiere conocer más detalles, por favor vaya al enlace www.sabretravelnetwork.com y en la sección de Latinoamérica podrá descargar el estudio completo de forma gratuita.
* Sabre Travel Network
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La tecnología usada en los puntos de venta es una parte importante de la estrategia de sistematización de una agencia de viajes moderna.por Elizabeth González*
A medida que el mercado en línea evoluciona, las agencias de viajes necesitan integrar el contenido de la web y el del GDS en un solo y único ambiente. La necesidad de mejorar la eficiencia de la agencia de viajes y de controlar los errores que se presenten en los puntos de venta tiene la misma importancia que la integración de las diferentes fuentes de contenido.
Sabre Travel Network y GetThere encargaron a PhocusWright este informe que revisa las actuales tendencias tecnológicas para los puntos de venta, haciendo una comparación entre los desarrollos tecnológicos hechos internamente por las agencias de viajes, las herramientas de terceros y las soluciones de que disponen los Sistemas de Distribución Global (GDS). También brinda un paquete de recomendaciones sobre la forma como las grandes agencias de viajes podrían enfocar sus esfuerzos por realizar una reingeniería de sus puntos de venta.
Algunos de los temas a resaltar en este estudio son:
·El papel de la tecnología en el punto de venta para el agente de viajes
La interfaz que se tenga en el call center de una agencia de viajes juega un papel muy importante en la obtención de la eficiencia y los estándares establecidos para las distintas localidades con que cuenten. Las agencias de viajes necesitan tanto estandarizar a todas sus oficinas como personalizar la interfaz, de modo que satisfaga los requerimientos específicos de sus clientes corporativos.
·Manejo del contenido web
Otros temas de interés
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·Optimización del flujo de trabajo del agente de viajes
La solución que exista en el punto de venta debe optimizar el flujo de trabajo del agente de viajes, y asegurar a la vez que toda la información requerida esté ingresada en el PNR. También debe proporcionar estandarización y personalización del lugar de ventas del agente de viajes y hacer más eficiente el servicio al cliente.
·Gastos iniciales y en gastos en curso
Los desarrollos internos efectuados por una agencia de viajes pueden ser muy costosos y dar como resultado una solución que no se integre totalmente con la funcionalidad central del GDS. Particularmente, los costos por mantenimiento y mejoras pueden rápidamente malograr el retorno de la inversión hecha en una solución desarrollada internamente.
·El valor de las herramientas del GDS
Existe una razón por la cual más del 83% de los agentes de viajes del mundo entero usan el GDS. Durante años, los GDSs se han enfocado en la construcción de la plataforma de distribución más eficiente y productiva que se pueda ofrecer a los agentes de viajes. Estas herramientas han evolucionado (y continúan haciéndolo), enfrentando las nuevas necesidades de mercado y el surgimiento de nuevas tendencias tecnológicas (por ej. redes sociales, estándares de integración flexibles, integración de teléfono/email en los puntos de venta, etc.)
·Integración de los puntos de venta
Habiendo un gran número de viajeros esperando disponer de un servicio transparente a través de todas las plataformas (por ej. móvil, en línea/fuera de línea), es imperativo que el punto de ventas se integren con los múltiples puntos de contacto.
·Flexibilidad de la plataforma para acomodarse a toda clase de usuarios
La solución existente en el punto de ventas debe permitir que se acomoden a ella tanto los agentes de viajes nuevos como los experimentados, quienes utilizan de manera productiva los formatos de GDS originales.
·Realizar un análisis costo-beneficio de las opciones existentes para los puntos de venta
Cuando as agencias de viajes estén considerando realizar un desarrollo interno o la utilización de herramientas de terceros, deben efectuar un análisis completo costo-beneficio, para asegurarse de que la inversión que van a realizar justifique los resultados finales; el negocio de los viajes está lleno de restos de intentos fallidos por desarrollar aplicaciones para los puntos de venta, tanto desarrollados por la agencia de viajes como de soluciones inoperantes de terceras partes. Las herramientas del GDS ofrecen el mejor ambiente para la personalización y estandarización, asegurando exactitud de registros y un óptimo servicio al cliente.
Existe una razón por la cual más del 83% de los agentes de viajes del mundo entero usan el GDS. Durante años, los GDSs se han enfocado en la construcción de la plataforma de distribución más eficiente y productiva que se pueda ofrecer a los agentes de viaje para atender a sus clientes.
Si quiere conocer más detalles, por favor vaya al enlace www.sabretravelnetwork.com y en la sección de Latinoamérica podrá descargar el estudio completo de forma gratuita.
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