Un agente de viaje es un profesional
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| Una pasión irresistible |
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Volar y descansar son asuntos que Ricardo Roza dejará para después. Este es el esfuerzo de un hombre que ha logrado aportar a la construcción de un terreno favorable para la industria del turismo en Argentina. Hoy es una historia que merece ser contada. por María Cecilia Hernández
Ricardo Roza ha pasado su vida en el aire más que en la tierra. Volar es su pasado y su futuro, pues su presente, por ahora, pisa suelo firme. Es el presidente de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVyT), una entidad de orden nacional que agrupa y representa a las más importantes empresas del sector en ese país sudamericano y ocupa también el cargo de vicepresidente de la Cámara Argentina de Turismo.
GERENCIA DE VIAJES tuvo el placer de conversar con este hombre, dejando un poco de lado las disertaciones a cerca del sector turístico, aunque no del todo, y profundizando sobre su vida, sus pasiones, sus planes, y en todas aquellas razones que hacen que, para esta edición, sea nuestro Profesional del mes.
Roza nació en la provincia de Mar del Plata en Buenos Aires, Argentina, el 2 de diciembre de 1956. Desde ese momento hasta ahora pocas veces habría de quedarse largo tiempo en un solo lugar, aunque en esa ciudad siempre estaría su sede: hizo sus estudios secundarios y universitarios allí.
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A finales de la década del 70, Ricardo Roza ingresó a la empresa Gimeza Turismo, “el inicio de mi carrera laboral fue de la mano de Delia Vázquez, una de las fundadoras de la Asociación de Empresarias de Turismo de la República Argentina”, indica Roza. Su experiencia resultó tan satisfactoria que no quiso abandonar nunca el sector.
Más tarde, en 1981, buscó asociarse con Roberto Iserte para fundar su propia agencia de viajes, un proyecto que paso a paso se fue consolidando con buenos resultados y con el que una década después y, a través de una propuesta de expansión por el país, adquirieron la empresa Turismo SAT en Mar del Plata.
En pro del turismo
Luego de una larga experiencia en este mercado, Ricardo pudo establecer las debilidades del sector en su país. Como profesional se formó un profundo sentido analítico y crítico sobre la situación de los agentes de viaje y los obstáculos que debían enfrentar en el desarrollo de su labor.
No tardó en vincularse con instituciones que trabajan por el beneficio y la regulación de la industria turística. “El turismo es uno de los sectores económicos más dinámicos de nuestro país. Representa aproximadamente el 9% de la actividad económica y el 7,5% del empleo total de la Argentina. Enero de 2010, por ejemplo, trajo consigo el mayor movimiento turístico del que se haya tenido registro en la última década, con 9,5 millones de viajeros”, explica Roza.
El dirigente agrega que este mercado tiene que enfrentarse diariamente a diversas amenazas que lo hacen vulnerable, de ahí parte la necesidad de tener instituciones que lo agrupen y lo protejan.
“Los cambios económicos repentinos, las crisis generadas por pandemias como la Gripe A, o los desastres naturales, son las principales amenazas a nuestra actividad. Una de las debilidades es la carencia de planes de contingencia capaces de sobrellevar estas dificultades y, al mismo tiempo, proveer a quienes pertenecemos al sector las herramientas económico-financieras que aseguren tanto la continuidad empresarial, como los recursos humanos tan difíciles de capacitar en nuestra industria”, argumenta el presidente de la AAAVyT.
La inquietud sobre estos temas llevaron a Ricardo Roza por el camino gremial e institucional. “Formé parte del primer directorio de EMTUR y participé en la creación del Mar del Plata Convention and Visitors Bureau. Posteriormente llegué a la AAAVyT durante la presidencia de Hugo Copertari y paralelamente hice parte de la Cámara Argentina de Turismo (CAT). En la actualidad estoy en esas dos últimas instituciones como presidente y vicepresidente, respectivamente”.
La AAAVyT cuenta actualmente con más de 1.500 socios, de los que hacen parte asociaciones regionales, operadores turísticos y agencias de viajes. Su principal misión es garantizar un severo control de las agencias y operadores miembros, así como ofrecer una constante capacitación a sus integrantes, con la finalidad de lograr la más alta calidad y excelencia en los servicios al usuario, en bien de la imagen y excelencia del turismo en Argentina.
Esta y otras metas están fijadas en la mente de Roza. “Yo quiero constituir una institución hispanoamericana para proteger los intereses de los agentes de viajes hispanoparlantes. Este proyecto se empezó a gestar hace poco tiempo, junto con el presidente de la Federación Española de Agencias de Viaje, Rafael Nadal”.
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