Antes de hacer presencia en las redes sociales es necesario saber cómo se utilizan las herramientas ofrecidas para convertirlas en medios de contacto, promoción y venta.
por Vanesa Restrepo
No nos digamos mentiras: el viajero de hoy ya no es el mismo que hace cinco o diez años. Tanto sus características y demandas, como su participación dentro de la cadena de valor de la industria ha cambiado y con él la forma de hacer negocios.
En los 90’s, el turista visitaba a su agente de viajes para pedirle un tiquete y un hotel en su destino, o buscar lugares interesantes para vacacionar. Hoy, en cambio, los viajeros se han vuelto más activos, participativos y exigentes, a través de herramientas comunicativas de Internet como las redes sociales.
Aquí entonces cambia la manera de hacer negocios. Hoy los proveedores de servicios y destinos deben proporcionar más y mejor información de su oferta, actualizarla periódicamente y hacerla visible en las redes sociales como Facebook, Youtube y Twitter, donde interactúan diariamente millones de personas. Podría parecer una tarea titánica, pero el asunto es de estrategia y da excelentes resultados.
Precisamente durante la última versión de Fitur se desarrolló FiturTech, un foro de tecnología aplicada al turismo organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero y Fitur, en el que se analizaron diferentes experiencias con las nuevas tecnologías. Allí se explicaron experiencias exitosas de destinos como Barcelona y La Palma, en España, cuyo trabajo en social media ha permitido mejorar la imagen, desarrollar nuevos recursos y rutas, además de establecer un canal de comunicación directo con los viajeros.
Nuevo marketing
Las redes sociales, aquellos portales destinados a crear comunidades para la interacción de personas con intereses comunes brindan la posibilidad de ofrecer un destino o un servicio de una manera más personalizada.
La presencia en este tipo de redes trae numerosos beneficios para las empresas turísticas: en primer lugar, ganan nombre y recordación de marca y, en la medida en que generen contenidos interesantes, tendrán mayor grado de confiabilidad, lo que sin duda influirá en el momento en el que un usuario vaya a convertirse en cliente.
La estrategia deberá variar dependiendo de la red social de la que se trate. En el caso de Facebook, por ejemplo, se puede aprovechar el contacto con los clientes, los foros de discusión y compartir contenidos en casi cualquier formato. En Twitter, en cambio, se trata de generar información importante en pocas palabras y crear enlaces que remitan a las páginas de los productos, al tiempo que se dialoga con los usuarios en tiempo real.
Pero no todo se queda en palabras. En la industria turística las imagenes venden solas y para este tipo de campañas existen otras alternativas como Flickr y Youtube que permiten difundir información de lugares precisos, actividades y servicios ofrecidos, entre otras.
Paso a paso
Las redes sociales son cada vez más humanas e inteligentes, son fuentes generosas para compartir conocimiento y herramientas útiles para los usuarios que pueden hablar directamente con su proveedor.
Pero antes de hacer su marca visible es necesario que en la compañía se cree una cultura del 2.0, entendiendo qué es cada red y cuál es el objetivo corporativo al hacer presencia allí. “La falla más común es que cuando hay una nueva burbuja, un nuevo medio, todo el mundo se lanza para estar ahí pero luego no implantan una cultura de tecnología social en la empresa y no se logra llevar un buen mensaje a los clientes”, asegura Tirso Maldonado, CEO de la firma consultora SocialTec, quien además dictó la conferencia “¿Cómo serán las webs turísticas del futuro?”.
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| Índice del Artículo |
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| Web, el camino hacia el futuro |
| paso a paso |
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Antes de hacer presencia en las redes sociales es necesario saber cómo se utilizan las herramientas ofrecidas para convertirlas en medios de contacto, promoción y venta.por Vanesa Restrepo
No nos digamos mentiras: el viajero de hoy ya no es el mismo que hace cinco o diez años. Tanto sus características y demandas, como su participación dentro de la cadena de valor de la industria ha cambiado y con él la forma de hacer negocios.
En los 90’s, el turista visitaba a su agente de viajes para pedirle un tiquete y un hotel en su destino, o buscar lugares interesantes para vacacionar. Hoy, en cambio, los viajeros se han vuelto más activos, participativos y exigentes, a través de herramientas comunicativas de Internet como las redes sociales.
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Precisamente durante la última versión de Fitur se desarrolló FiturTech, un foro de tecnología aplicada al turismo organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero y Fitur, en el que se analizaron diferentes experiencias con las nuevas tecnologías. Allí se explicaron experiencias exitosas de destinos como Barcelona y La Palma, en España, cuyo trabajo en social media ha permitido mejorar la imagen, desarrollar nuevos recursos y rutas, además de establecer un canal de comunicación directo con los viajeros.
Nuevo marketing
Las redes sociales, aquellos portales destinados a crear comunidades para la interacción de personas con intereses comunes brindan la posibilidad de ofrecer un destino o un servicio de una manera más personalizada.
La presencia en este tipo de redes trae numerosos beneficios para las empresas turísticas: en primer lugar, ganan nombre y recordación de marca y, en la medida en que generen contenidos interesantes, tendrán mayor grado de confiabilidad, lo que sin duda influirá en el momento en el que un usuario vaya a convertirse en cliente.
La estrategia deberá variar dependiendo de la red social de la que se trate. En el caso de Facebook, por ejemplo, se puede aprovechar el contacto con los clientes, los foros de discusión y compartir contenidos en casi cualquier formato. En Twitter, en cambio, se trata de generar información importante en pocas palabras y crear enlaces que remitan a las páginas de los productos, al tiempo que se dialoga con los usuarios en tiempo real.
Pero no todo se queda en palabras. En la industria turística las imagenes venden solas y para este tipo de campañas existen otras alternativas como Flickr y Youtube que permiten difundir información de lugares precisos, actividades y servicios ofrecidos, entre otras.
Paso a paso
Las redes sociales son cada vez más humanas e inteligentes, son fuentes generosas para compartir conocimiento y herramientas útiles para los usuarios que pueden hablar directamente con su proveedor.
Pero antes de hacer su marca visible es necesario que en la compañía se cree una cultura del 2.0, entendiendo qué es cada red y cuál es el objetivo corporativo al hacer presencia allí. “La falla más común es que cuando hay una nueva burbuja, un nuevo medio, todo el mundo se lanza para estar ahí pero luego no implantan una cultura de tecnología social en la empresa y no se logra llevar un buen mensaje a los clientes”, asegura Tirso Maldonado, CEO de la firma consultora SocialTec, quien además dictó la conferencia “¿Cómo serán las webs turísticas del futuro?”.
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