Muchos viajeros de negocios usan sus dispositivos celulares para mantenerse conectados mientras están por fuera, y sin embargo estos no hacen parte de los programas de viajes de los gestores. Pero con la evolución de las tecnologías móviles, surgen nuevas oportunidades con las que estos dispositivos móviles podrían jugar pronto un rol integral en los programas de viajes de las empresas.
Importantes cambios tecnológicos transforman los teléfonos inteligentes en dispositivos multimedia que también servirán para hallar direcciones, como pases de abordaje sin papel, llaves de habitaciones de hotel, apoyos a la seguridad del viajero y métodos de pago. Proveedores e intermediarios de viajes se están apurando en introducir y mejorar sus servicios incorporando estas funciones. Es evidente que se espera que la tecnología móvil tenga un impacto importante en la manera como se reservan, gestionan y pagan los viajes.
De manera similar a la llegada de las reservas en línea hace una década, la mayor capacidad de navegación en la red de los dispositivos móviles plantea una oportunidad importante para los programas de viajes. Estos servicios móviles darán a las empresas más control sobre el comportamiento del empleado durante el viaje y mejorarán la eficiencia en los procesos.
Hasta la fecha, la mayoría de las empresas tienen pendiente acoger este canal como parte de sus programas de viajes, pero en la medida en que los servicios y aplicaciones móviles respondan a las necesidades del mercado de viajes corporativos, los gestores de viajes se verán en la obligación de considerar la forma en que podría optimizarse el uso de éstos como parte de sus políticas de viajes.
Para evaluar la aceptación, los beneficios, el manejo y la integración de los dispositivos móviles proporcionados por empresas con los programas de viajes, ACTE y Amadeus realizaron un estudio en marzo de 2008. A partir de una encuesta y entrevistas en profundidad con gestores de viajes corporativos, proveedores de viajes, proveedores de tecnología de viajes y empresas de tecnología móvil, el estudio concluyó que la inclusión de los cambiantes servicios móviles en el programa de viajes permitirá una mayor productividad de los viajeros, más conveniencia, seguridad y procesos de viajes más eficientes, además de un ahorro de costos para las empresas.
El informe identifica la manera como los viajeros corporativos usan actualmente esta tecnología y el rol que ella podría jugar en los programas de viajes dirigidos. Si bien siguen en el aire muchas preguntas sobre lo que podría ser dicho rol, los gestores de viajes deberán trabajar estrechamente con otros departamentos como los de Tecnologías de la información y Recursos humanos para garantizar que el uso se ciña a las normas de abastecimiento y seguridad de las empresas, y esté dentro del presupuesto, para poder desembocar en un mejor apoyo al viajero.
El informe muestra también que hay una brecha por cerrar entre el ‘uso’ de los servicios y el ‘valor percibido’, de modo que aún queda un largo camino por recorrer para que las empresas obtengan todos los beneficios posibles de esta tecnología.
La tecnología a su vez debe evolucionar bastante para mejorar el acceso móvil a algunas aplicaciones, pues la forma como apoye a los viajeros corporativos dependerá mucho de la preparación del mercado y de la infraestructura. Pero los competidores de la industria deben ser concientes de las tendencias actuales y estar prestos a facilitar el proceso. Cuando esté lista, podemos estar seguros de que su adopción tendrá éxito.
El despegue de los teléfonos inteligentes
Aunque aún hay más de 3.300 millones de suscripciones a teléfonos móviles en el mundo, los smartphones —definidos aquí como dispositivos móviles que han mejorado las funciones de manejo de datos, incluyendo el acceso a la red, como los PDA inalámbricos, los Blackberry o los iPhones— representan sólo el 10% del total del mercado. Sin embargo, este porcentaje relativamente pequeño es muy importante en los lugares de trabajo. Los viajeros de negocios manejados tienen más posibilidades de tener sus teléfonos móviles habilitados para navegar por internet que corporativos que se encuentran por fuera de programas de gestión de viajes, según un análisis de Forrester Research.
Según la firma británica de investigación de mercados Canalys, los despachos de teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles inalámbricos en todo el mundo crecieron en la sorprendente cifra de 60% en el 2007. En China y muchos otros países asiáticos, la falta de PC en los hogares está haciendo que muchas personas dependan de sus teléfonos celulares para acceder a la Internet, una tendencia que apunta a un fuerte crecimiento futuro de los teléfonos inteligentes en la región.
Actualmente, no siempre es óptimo el uso de un dispositivo móvil para acceder a Internet, y la confiabilidad de los servicios de datos puede ser un problema. Sin embargo a medida que los teléfonos sigan haciéndose más inteligentes, con mayores velocidades de procesamiento, más memoria, pantallas más fáciles de leer y mejores navegadores, se desvanecerán esos desafíos. Los modelos más recientes vienen equipados con funciones avanzadas, como GPS, Wi-Fi o mensajería instantánea, que expanden sustancialmente sus capacidades.
Otra problemática es la falta de estándares en la industria de dispositivos móviles, que incluye el gran número de fabricantes de teléfonos, sistemas operativos, operadores de telecomunicaciones y redes. Esto, en definitiva, tiene impacto en la manera como la tecnología móvil apoya al viajero de negocios de hoy en día, pero en la medida en que los operadores de telecomunicaciones inviertan en redes más rápidas, los servicios móviles mejorarán y se volverán cada vez más seguros y fáciles de usar. Eso ha ocurrido ya en Japón, donde la telefonía móvil se ha vuelto esencial para el intercambio de contenido multimedia y como medio de pago.
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| Índice del Artículo |
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| Movilidad: el siguiente paso |
| Más viajeros corporativos con servicios móviles |
| Conclusión: siete pasos para el éxito |
| Ver el artículo completo |
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Muchos viajeros de negocios usan sus dispositivos celulares para mantenerse conectados mientras están por fuera, y sin embargo estos no hacen parte de los programas de viajes de los gestores. Pero con la evolución de las tecnologías móviles, surgen nuevas oportunidades con las que estos dispositivos móviles podrían jugar pronto un rol integral en los programas de viajes de las empresas.Importantes cambios tecnológicos transforman los teléfonos inteligentes en dispositivos multimedia que también servirán para hallar direcciones, como pases de abordaje sin papel, llaves de habitaciones de hotel, apoyos a la seguridad del viajero y métodos de pago. Proveedores e intermediarios de viajes se están apurando en introducir y mejorar sus servicios incorporando estas funciones. Es evidente que se espera que la tecnología móvil tenga un impacto importante en la manera como se reservan, gestionan y pagan los viajes.
De manera similar a la llegada de las reservas en línea hace una década, la mayor capacidad de navegación en la red de los dispositivos móviles plantea una oportunidad importante para los programas de viajes. Estos servicios móviles darán a las empresas más control sobre el comportamiento del empleado durante el viaje y mejorarán la eficiencia en los procesos.
Hasta la fecha, la mayoría de las empresas tienen pendiente acoger este canal como parte de sus programas de viajes, pero en la medida en que los servicios y aplicaciones móviles respondan a las necesidades del mercado de viajes corporativos, los gestores de viajes se verán en la obligación de considerar la forma en que podría optimizarse el uso de éstos como parte de sus políticas de viajes.
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El informe identifica la manera como los viajeros corporativos usan actualmente esta tecnología y el rol que ella podría jugar en los programas de viajes dirigidos. Si bien siguen en el aire muchas preguntas sobre lo que podría ser dicho rol, los gestores de viajes deberán trabajar estrechamente con otros departamentos como los de Tecnologías de la información y Recursos humanos para garantizar que el uso se ciña a las normas de abastecimiento y seguridad de las empresas, y esté dentro del presupuesto, para poder desembocar en un mejor apoyo al viajero.
El informe muestra también que hay una brecha por cerrar entre el ‘uso’ de los servicios y el ‘valor percibido’, de modo que aún queda un largo camino por recorrer para que las empresas obtengan todos los beneficios posibles de esta tecnología.
La tecnología a su vez debe evolucionar bastante para mejorar el acceso móvil a algunas aplicaciones, pues la forma como apoye a los viajeros corporativos dependerá mucho de la preparación del mercado y de la infraestructura. Pero los competidores de la industria deben ser concientes de las tendencias actuales y estar prestos a facilitar el proceso. Cuando esté lista, podemos estar seguros de que su adopción tendrá éxito.
El despegue de los teléfonos inteligentes
Aunque aún hay más de 3.300 millones de suscripciones a teléfonos móviles en el mundo, los smartphones —definidos aquí como dispositivos móviles que han mejorado las funciones de manejo de datos, incluyendo el acceso a la red, como los PDA inalámbricos, los Blackberry o los iPhones— representan sólo el 10% del total del mercado. Sin embargo, este porcentaje relativamente pequeño es muy importante en los lugares de trabajo. Los viajeros de negocios manejados tienen más posibilidades de tener sus teléfonos móviles habilitados para navegar por internet que corporativos que se encuentran por fuera de programas de gestión de viajes, según un análisis de Forrester Research.
Según la firma británica de investigación de mercados Canalys, los despachos de teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles inalámbricos en todo el mundo crecieron en la sorprendente cifra de 60% en el 2007. En China y muchos otros países asiáticos, la falta de PC en los hogares está haciendo que muchas personas dependan de sus teléfonos celulares para acceder a la Internet, una tendencia que apunta a un fuerte crecimiento futuro de los teléfonos inteligentes en la región.
Actualmente, no siempre es óptimo el uso de un dispositivo móvil para acceder a Internet, y la confiabilidad de los servicios de datos puede ser un problema. Sin embargo a medida que los teléfonos sigan haciéndose más inteligentes, con mayores velocidades de procesamiento, más memoria, pantallas más fáciles de leer y mejores navegadores, se desvanecerán esos desafíos. Los modelos más recientes vienen equipados con funciones avanzadas, como GPS, Wi-Fi o mensajería instantánea, que expanden sustancialmente sus capacidades.
Otra problemática es la falta de estándares en la industria de dispositivos móviles, que incluye el gran número de fabricantes de teléfonos, sistemas operativos, operadores de telecomunicaciones y redes. Esto, en definitiva, tiene impacto en la manera como la tecnología móvil apoya al viajero de negocios de hoy en día, pero en la medida en que los operadores de telecomunicaciones inviertan en redes más rápidas, los servicios móviles mejorarán y se volverán cada vez más seguros y fáciles de usar. Eso ha ocurrido ya en Japón, donde la telefonía móvil se ha vuelto esencial para el intercambio de contenido multimedia y como medio de pago.
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