Un quijote de los viajes

La carta de presentación de Fernando Montes son 25 años de experiencia en la industria de los viajes. En la actualidad es el travel manager del Grupo Telefónica en la República Argentina, un enamorado de su profesión, su familia y de los “diablos rojos de Avellaneda”.

Fernando Pablo Montes nació el día en que se conmemoraban los 349 años de la muerte de uno de los más grandes escritores del castellano: don Miguel de Cervantes Saavedra. Nuestro profesional del mes nació el 23 de abril de 1961, día en que no sólo en Buenos Aires, su ciudad natal, sino en muchos lugares de habla hispana, se celebraba el día del idioma como homenaje al autor del Quijote de la Mancha.

Montes cursó la carrera de turismo en el Instituto Superior de Turismo Perito Moreno, de Buenos Aires, Argentina; desde su época de estudiante comenzó a trabajar y, como el personaje de Cervantes, a viajar por su país: la Patagonia, el Norte, el Litoral, a las zonas para practicar ski y a los países limítrofes. “Quise dedicarme a una profesión que me permitiera viajar, relacionarme con diferentes sociedades y poder desarrollar la vocación de servicio orientada a la atención al cliente”, expresó Montes acerca de su inclinación por la industria.

Ya son 25 años en este oficio en el que ha ocupado diferentes puestos operativos en turismo en empresas como Cavaliere y American Express, y desde hace 18 ocupa el cargo de Travel Manager del Grupo Telefónica de Argentina. Si bien sus inicios en el mundo laboral dentro de la industria no los realizó en la operadora mayorista Cavaliere, sí reconoce que en ella se forjó en la calidad del servicio y la atención al pasajero. Estos conceptos los afianzó en American Express en donde también aprendió de procesos, estándares de servicio y supo de primera mano lo que era pertenecer y trabajar para una empresa multinacional.

Al indagarle sobre los retos que debe encarar un travel manager en la actualidad, esto fue lo que respondió: “El principal desafío es el eje sobre el que gira nuestra labor: la satisfacción de nuestros clientes y usuarios finales. Es nuestro deber facilitar la relación entre ellos y nuestros proveedores, ser flexibles y estar alertas para afrontar escenarios difíciles para la industria como crisis económicas, inclemencias climáticas, epidemias y problemas de seguridad”. Precisamente sobre esto último dijo que es en esos momentos en que el travel manager demuestra su valor dentro de las organizaciones al darle solución a situaciones que requieren decisiones ejecutivas e inmediatas y añadió que “estos factores hacen que nuestro trabajo tenga un alto grado de presión, pero no por ello deja de ser cautivante y entretenido”.

Así como don Quijote siempre contó con el apoyo de Sancho, su fiel compañero, en la vida de Montes hay unas personas que son fundamentales: su familia. “Tengo una familia hermosa. Susana, mi señora, es incondicional; me acompaña y apoya en todas mis decisiones. Tenemos dos hijos: Nahuel y Francisco, quienes nos enorgullecen por ser muy buenas personas”, apuntó el profesional al hablar de su familia.

En cuanto a sus pasatiempos disfruta de navegar y pescar, aunque también es un aficionado de correr maratones hasta de 21 kilómetros. Como buen argentino disfruta del fútbol, como lo señaló al decir que “mi corazón es de los diablos rojos, Independiente, el equipo con más Copas Libertadores de América, lo que no es poco”.

Por otra parte, Montes considera que su labor depende de una perfecta sinergia con diferentes áreas de la organización para que surjan ideas y se ejecuten proyectos. Dentro de estas áreas destacó a Recursos Humanos, Compras y Finanzas. “Este trabajo es continuo e implica trabajar mucho en procesos, sistemas y estar muy actualizado respecto  a los avances tecnológicos y las tendencias aplicadas en la industria”, explicó.

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