Mercadeo en la red - 2 Jueves 06 de Agosto de 2009 14:51

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Mercadeo en la red
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Debido a lo anterior, Bernal realiza una serie de preguntas que buscan concientizar a las empresas de la importancia que tiene tener una apropiada gestión del posicionamiento de marca en la red. “¿Cuántos artículos efectivos arroja un motor de búsqueda, al buscar su nombre y/o el de su empresa en Internet? ¿Qué cantidad de recursos esta dispuesto a invertir para que su marca y su producto sea reconocido? ¿Qué continuidad considera que se le debe dar a esa labor?”

Según el conferencista, sólo al responder a esas preguntas se puede “repensar la Web”, para saber cual es la forma más adecuada de afrontar su portal “no como un
brochure digital, sino como todo un conjunto de servicios y posibilidades, que hacen parte de su estrategia online, donde las redes sociales y comunidades virtuales se integran gracias al trabajo de su equipo web”.

Bernal explica que en el mundo de hoy es un requisito tener una página web, pero es necesario aprender a sacarle todo el provecho posible “hoy en día no se compite teniendo un sitio web, eso es como esperar que se logre competencia con una tarjeta de presentación” y agregó “ el usuario espera más y busca más, realmente las empresas no deben quedarse esperando que el navegante llegue a su sitio, todo lo contrario, deben estar donde está el usuario, buscando hacer publicidad relacional, marketing viral, entregándole sustancialmente mucha mas información, para que sea él quien la juzgue, quien determine si es buena, mala, útil o inútil para él; la empresa debe permitirse escucharlo y adecuar su oferta a sus necesidades”.

La pregunta es ¿Cómo hacerlo?, Bernal dio algunas pautas, aclarando que no es sencillo explicar un proceso único, ya que toda empresa tiene servicios, targets y modelos diferentes. Lo primero es evaluar las características del portal web:  qué tan asequible es, si se encuentra fácilmente en los buscadores, si es fácil de navegar, si presenta la información en múltiples idiomas y monedas, toda la información entregada es relevante, amplia y útil.

También recomienda evaluar a la competencia, revisar las empresas que ya están haciendo trabajos de promoción basados en redes sociales y comunidades virtuales para  reconocer sus metodologías de trabajo y analizar como se pueden mejorar y adaptar. “Defina una estrategia Web y busque asistencia de personas que conozcan del tema, no de quienes le van a vender tecnología, plataformas ni herramientas, pues éstas son sólo útiles cuando hay una metodología adecuada, un estudio de su organización, de sus servicios, de sus recursos, y con eso se define una estrategia, cualquier intento sin lo anterior es hacer de su empresa un cúmul de lenguajes, de programas, que en muchas ocasiones no llegan a su meta, marca, mercado, ventas”.

Es importante mencionar que estas herramientas también pueden ser muy útiles al interior de la compañía, por ejemplo, en un estudio de Change Web Alliance sobre el uso de la web 2.0, de las empresas que la utilizan en Estados Unidos el 78% la valoran como una herramienta de comunicación y colaboración interna entre el personal y también consideran que ayuda a mejorar la productividad, a la vez que se genera conocimiento y se gana competitividad.

Finalmente, lo importante de crear una filosofía y un método de trabajo, enfocado al aprovechamiento de la “comunicación online” es que facilita crear y/o mejorar productos y servicios, desde la experiencia obtenida a partir de la inteligencia colectiva, pero es necesario, tanto a nivel interno como externo, que todas las herramientas estén vinculadas tanto al sistema de gestión como al de comercialización, para que puedan ser efectivas.

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