Mercadeo en la red Jueves 06 de Agosto de 2009 14:51

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Durante la pasada edición de Viajescorp Colombia 2009, se abordó el tema de las posibilidades que ofrece la Internet para las empresas que sepan aprovecharlas.

por Alejandra García Vélez
Uno de los temas que más llamó la atención durante la cuarta versión de Viajescorp Colombia, fue el papel que juega la tecnología en la industria de viajes. Uno de los conferencistas que abordó dicha temática fue Edwin Bernal, de la empresa GeosDigital, quien en su ponencia titulada “Travel 2.0 Internet para el provecho de la industria del turismo” explicó algunos de los usos que se le pueden dar al Internet, las redes sociales y en general a la llamada Web 2.0, tanto en el ámbito de los viajes corporativos como en la industria del turismo en general.

Como ejemplo de lo anterior está la campaña que viene adelantando American Airlines a través de Facebook. La aerolínea tiene en esta red social una aplicación que permite a los usuarios buscar las tarifas más bajas. Dicha aplicación aún se encuentra en período de prueba y no tiene nombre por lo que se ha lanzado una campaña que invita a los usuarios a enviar sus propuestas, quienes lo hagan entran a un concurso para ganar 25,000 Millas Aadvantage de American Airlines.

De esta forma, las personas que tengan una cuenta en Facebook pueden instalar la “Travel Bag app” y experimentar con la función de búsqueda de tarifas, por ejemplo, en la fecha que se realizó este artículo la búsqueda de un vuelo de Miami a Rio de Janerio arrojó una tarifa de US$972, mientras que de Los Ángeles a Buenos Aires fue de US$931. Desde la aplicación se pueden seleccionar los itinerarios y realizar la reservación a través de AA.com. También se puede seleccionar la opción de compartir la información encontrada en el perfil de Facebook.  

Esta aplicación de American Airlines será un interesante caso de estudio, que permitirá ver cómo los usuarios comparten la información de sus vuelos, así como para detectar si los viajeros encontrarán más práctico y conveniente reservar sus vuelos sin dejar Facebook o si se masificará el hecho de compartir las tarifas encontradas con la aplicación por medio de un mensaje, lo que lo convertiría en una interesante herramienta de mercadeo para la aerolínea.

El anterior es sólo un ejemplo de lo que se puede hacer en este nuevo mundo de las redes sociales y la Web 2.0. Edwin Bernal cree que “en la actualidad el conocimiento, uso y aplicación de tecnologías de información, ha generado para el sector turístico un cambio radical en su modelo de negocio, abriendo nuevas herramientas estratégicas de comercialización y comunicación, facilitando la accesibilidad a la información, los diferentes servicios y potencialidades que puede ofrecer un destino turístico”.

Así mismo indicó que “la mezcla y combinación de servicios turísticos con la información deseada, brinda al usuario la posibilidad de conocer ofertas de viajes segmentadas, personalizadas y transparentes, mediante la colaboración entre usuarios, el aprovechamiento de las redes sociales, comunidades, medios online relevantes y interconectividades”.
La empresa

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