por Alejandra García Vélez
La industria del turismo se ha tenido que enfrentar a muchas situaciones adversas durante la historia. En los últimos años, por ejemplo, se ha visto afectada por la crisis económica, los atentados del 11 de septiembre, por distintas enfermedades que han limitado los viajes, los precios del petróleo, entre otras; pero a pesar de eso, el turismo se mantiene firme gracias a la adaptabilidad de las personas y empresas que trabajan en esta industria y quienes han logrado sobreponerse a todos los escollos.
Un claro ejemplo de lo anterior es el caso de Nueva Orleans un destino muy bien posicionado en el sector turístico de Estados Unidos y que en el año 2005 tuvo, practicamente, que empezar desde cero tras un terrible desastre natural. El Convention & Visitours Bureau de la ciudad compartió con GERENCIA DE VIAJES el proceso que vivieron.
Cuando llega la calma
En el año 2004 Nueva Orleans recibió 10.1 millones de visitantes y varias convenciones importantes, además esta industria empleaba a 85.000 personas, generaba el 35 por ciento del presupuesto de funcionamiento de la ciudad y tenia un impacto económico anual de $ 5,5 mil millones, por lo que en 2005 se esperaba que la ciudad alcanzará cifras aún mejores.
Sin embargo, en agosto 29 de ese año todo cambio cuando el Huracán Katrina golpeó la ciudad, 72 horas después los funcionarios del Convention & Visitours Bureau, a pesar de no contar con teléfonos ni oficinas, lograron establecerse en cinco ciudades diferentes y contactar a cada cliente que estaba planeando una reunión o evento para ayudarles a generar planes alternativos, lo anterior significó que se cancelaran negocios por 2 mil millones de dólares y se reubicaran cientos de reuniones. No obstante, en el CVB afirman que el trabajo realizado en esas horas criticas les permitió preservar un base importante de contactos de negocios para los años siguientes.
De hecho, después de la tormenta la mayoría de los esfuerzos del equipo de ventas del Bureau se centraron en mantener los grupos que ya se habían comprometido con anterioridad a Nueva Orleans. Según el CVB durante 2006 y 2007 se vio una disminución constante en las cancelaciones relacionadas con el huracán al punto que en 2007 el número de noches/salas de convenciones estuvo a un 70% de los niveles que habían pre-Katrina y para 2008 estuvieron a un 90%.
Desde el CVB afirman que lo más importante para ellos en su proceso de recuperación y posicionamiento del destino fueron las estrategias de relaciones publicas “el turismo de placer juega un gran papel en el éxito de cualquier destino pues los visitantes tienen muchas opciones para escoger” y añadieron que los esfuerzos de ventas fueron realineados: a cada gerente de ventas se le encargó que contactará a los mayoristas, profesionales de viajes, compañías .com, cruceros, aerolíneas y lineas de información sobre viajes más importantes, con el fin de mantenerlos al día sobre la situación de la ciudad, “la comunicación frecuente fue crítica para ganar y mantener la confianza en el destino. Con la ayuda de nuestros profesionales de viajes, alcanzamos a sus clientes y a los usuarios finales, con las noticias de que Nueva Orleans estaba lista para recibir a los visitantes”.
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| Después de la tormenta... |
| Agentes y mayoristas |
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Hay situaciones sobre las que no se tiene control y que son imposibles de evitar. En los desastres naturales, por ejemplo, lo importante es generar planes de acción que lleven a una efectiva recuperación, ese es el caso de Nueva Orleans. por Alejandra García Vélez
La industria del turismo se ha tenido que enfrentar a muchas situaciones adversas durante la historia. En los últimos años, por ejemplo, se ha visto afectada por la crisis económica, los atentados del 11 de septiembre, por distintas enfermedades que han limitado los viajes, los precios del petróleo, entre otras; pero a pesar de eso, el turismo se mantiene firme gracias a la adaptabilidad de las personas y empresas que trabajan en esta industria y quienes han logrado sobreponerse a todos los escollos. Otros temas de interés
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Cuando llega la calma
En el año 2004 Nueva Orleans recibió 10.1 millones de visitantes y varias convenciones importantes, además esta industria empleaba a 85.000 personas, generaba el 35 por ciento del presupuesto de funcionamiento de la ciudad y tenia un impacto económico anual de $ 5,5 mil millones, por lo que en 2005 se esperaba que la ciudad alcanzará cifras aún mejores.
Sin embargo, en agosto 29 de ese año todo cambio cuando el Huracán Katrina golpeó la ciudad, 72 horas después los funcionarios del Convention & Visitours Bureau, a pesar de no contar con teléfonos ni oficinas, lograron establecerse en cinco ciudades diferentes y contactar a cada cliente que estaba planeando una reunión o evento para ayudarles a generar planes alternativos, lo anterior significó que se cancelaran negocios por 2 mil millones de dólares y se reubicaran cientos de reuniones. No obstante, en el CVB afirman que el trabajo realizado en esas horas criticas les permitió preservar un base importante de contactos de negocios para los años siguientes.
De hecho, después de la tormenta la mayoría de los esfuerzos del equipo de ventas del Bureau se centraron en mantener los grupos que ya se habían comprometido con anterioridad a Nueva Orleans. Según el CVB durante 2006 y 2007 se vio una disminución constante en las cancelaciones relacionadas con el huracán al punto que en 2007 el número de noches/salas de convenciones estuvo a un 70% de los niveles que habían pre-Katrina y para 2008 estuvieron a un 90%.
Desde el CVB afirman que lo más importante para ellos en su proceso de recuperación y posicionamiento del destino fueron las estrategias de relaciones publicas “el turismo de placer juega un gran papel en el éxito de cualquier destino pues los visitantes tienen muchas opciones para escoger” y añadieron que los esfuerzos de ventas fueron realineados: a cada gerente de ventas se le encargó que contactará a los mayoristas, profesionales de viajes, compañías .com, cruceros, aerolíneas y lineas de información sobre viajes más importantes, con el fin de mantenerlos al día sobre la situación de la ciudad, “la comunicación frecuente fue crítica para ganar y mantener la confianza en el destino. Con la ayuda de nuestros profesionales de viajes, alcanzamos a sus clientes y a los usuarios finales, con las noticias de que Nueva Orleans estaba lista para recibir a los visitantes”.
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