Spa: complemento perfecto Martes 09 de Junio de 2009 07:40

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Spa: complemento perfecto
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El turista busca experiencias nuevas y de alta calidad, por eso los hoteles se esfuerzan para diversificar su oferta y consolidarse en el campo de los spa.

por Alejandra García Vélez
“Un spa puede aumentar los ingresos para el hotel hasta en un 40%”, la anterior afirmación la realizó Guillermo González, director comercial de Effleurage Day Spa, basado en la experiencia de su empresa. Effleurage es una empresa mexicana dedicada desde hace más de cinco años a la asesoría y al suministró de insumos para spas y clínicas de belleza.

Effleurage también opera bajo la modalidad de franquicia y es precisamente de esa manera que ha empezado a incursionar en el campo de los hoteles y resorts, área a la que, según Guillermo, le continuaran apostando debido a los buenos resultados que les ha traído, tanto a ellos como a los hoteles con los que han trabajado.

Y es que definitivamente, los hoteles con spa cuentan de cierta forma con un valor agregado, que les permite atraer a cierta clase de viajeros. Un spa de hotel da servicio tanto a huéspedes como clientes externos que desean tomarse un día o unas horas para relajarse, indicó González y añadió que, por ejemplo, en México hubo una disminución en la ocupación hotelera debido a la gripe AH1N1, pero se puede mantener el nivel de ingresos promoviendo los servicios complementarios incentivando así que la gente local acuda al hotel.

En el mismo sentido se expresó Eli Marie Rodriguez, directora de ventas para la industria de viajes del Trump International Beach Resort, quien afirmo que “existe una diferencia entre los turistas que van a un destino-spa y los que van a un hotel que cuenta con un spa. Una persona que busca el spa como ingrediente definitivo de su vacación tiene diferentes expectativas que una que busca una vacación y la complementa con un servicio de spa si el hotel lo ofrece”.

De la misma forma Guillermo Gónzalez argumentó que “se calcula que entre un 95 y un 97% de los clientes de spas en hoteles de destino turístico son huéspedes del mismo, mientras que en hoteles urbanos gran parte de sus clientes son habitantes de las ciudades donde se encuentran”.

Lo que busca el huésped

A partir de los datos anteriores se puede afirmar que el turismo de spa va ganando cada vez más terreno y se consolida como un rubro importante dentro de la oferta turística de un hotel. Pero ¿Qué busca el turista de spa? Según Elie Marie “en épocas como las que vivimos hoy, todos buscamos valor y calidad”, y de acuerdo con ese precepto en el Trump International le apuestan a los incentivos y las promociones para crear productos atractivos para el cliente explica la funcionaria del hotel “creo que el cliente hace mas uso de estos servicios de spa cuando se le presentan promociones atractivas e innovadoras”.

Por su parte Gloria Guerrero, gerente spa del Ceiba del Mar Beach & Spa Resort, cree que el turista actual es cada vez más exigente y desea cubrir varios aspectos durante sus vacaciones, como, por ejemplo, un destino con diferentes atractivos turísticos, un hotel con instalaciones y servicios de acuerdo a sus posibilidades, una buena comida y además busca complementar sus vacaciones con una maravillosa experiencia en un spa. “Los spa goers cada vez son más exigentes, además de buscar diferentes terapias y experiencias que le permitan regresar a su hogar más descansado, relajado y con alguna experiencia nueva saben reconocer las habilidades de los terapeutas y aprecian los buenos productos y nuevas técnicas”, afirmó guerrero.

De forma similar se expresó Guillermo al asegurar que “por una parte, los clientes cada día están más informados y más globalizados. Esto hace que sus requerimientos y expectativas sean cada vez más elevados, exigiendo estándares de calidad muy estrictos que les garanticen su satisfacción. Por otra parte, las condiciones de la vida moderna, en la que las personas se encuentran bajo altas condiciones de presión y estrés, las llevan a buscar cada día más, servicios que mejoren su calidad de vida y su salud”.

Para analizar cuáles son las últimas tendencias en lo que a turismo de spa se refiere en este artículo de GERENCIA DE VIAJES se realizará un acercamiento a la oferta de diferentes establecimientos.

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