por Alejandra García Vélez
Estamos en una era de cambio constante, cada año, cada día, cada hora, hay variaciones en el entorno, estos cambios han hecho de la adaptabilidad prácticamente una obligación, y es que cuando el entorno cambia las empresas se ven obligadas a generar movimientos internos, y a crear nuevas relaciones externas. La industria de viajes no es diferente, y en los últimos años se ha presentado una evolución del modelo de negocios y, sobre todo, un cambio en la cadena de valor de la industria.
Asuntos como la caída de las comisiones, la evolución en la cadena de distribución, y la creciente tendencia hacia la diversificación, han cambiado la realidad de la industria de viajes. Debido a lo anterior, GERENCIA DE VIAJES consultó a varios expertos, quienes compartieron con la revista sus perspectivas sobre este tema. Ellos son: Julio C. Titos, gerente de cuentas corporativas de Furlong-Fox Argentina; Felipe Cardona, director de ventas globales para América Latina de Carlson Wagonlit Travel; Hernán Darío Cadavid, top manager de la empresa HC Consultores, especialista en marketing estratégico y cultura del servicio; Jack Franklin Gómez, quien es especialista en mercadeo gerencial y consultor empresarial de HC Consultores.
Antecedentes
Según Cardona no se puede negar que "hay una nueva cadena de valor que está rediseñada para el momento actual y la tendencia es a meterse en ese nuevo modelo del mercado". Pero ¿a qué se debe y cuándo empezó este cambio en la cadena de negocios de la industria de viajes? Cardona afirma que la responsabilidad principal está en el desarrollo de la tecnología, especialmente del Internet, lo cual va de la mano con las presiones de reducción de costos y pone como ejemplo que las tecnologías permitieron a las aerolíneas comercializar sus servicios a través de sus propios portales de Internet, también resaltó el papel de los online booking tools, pues esta herramienta posibilitó que las compañías fueran mucho más eficientes en el proceso de acceso a los viajes corporativos y al control de sus costos.
"La revolución de Internet fue para mi una de las cosas que modificó el modelo de negocios, ya que las compañías vieron que no era estrictamente necesario hablar con una persona para acceder a la información", indicó Felipe Cardona. De acuerdo con los datos aportados por los entrevistados, dicha transformación empezó globalmente hacia 1995, pero en América Latina se comenzó a sentir más o menos hacia el año 2000 y se acentuó debido a los atentados del 11 de septiembre, los cuales motivaron a las compañías áreas a reducir más sus costos y buscar sistemas eficientes de distribución.
"Ese mismo año (2000) empezó el boom de las empresas .com, pues surgieron muchas compañías de personas que dejaron las empresas grandes en las que trabajaban para crear su propio negocio y empezaron a enfocarse en nichos muy específicos para atacar las diferentes necesidades corporativas".
La actualidad
Ante esta nueva realidad, los diferentes actores de la cadena de valor de la industria de viajes, deben buscar estrategias para adaptarse y para fortalecerse. De acuerdo a lo expresado por Titos esta situación se debe enfrentar "conversando, negociando, armando proyectos juntos, creando, compartiendo ideas, foros, generando negocios, involucrando e invitando a participar a todos quienes integran el rubro turismo; nadie debería quedar de lado, hay que fomentar esto y dar un valor agregado a la industria, estamos en el momento justo para hacerlo, hay que levantar el teléfono o ir personalmente, hay que dejar de ser individuos virtuales que nos comunicamos por mensajes de texto o e-mail, hace falta contacto humano".
Por otro lado, Cardona cree que "este es un cambio irreversible y en esa medida hay que pensarlo como un nuevo modelo, un nuevo paradigma. Es un error tratar de propender por defender el esquema clásico y tratar de volver al pasado. La nueva tendencia es utilizar esta tecnología bien sea de cara al cliente o en los procesos internos para reducir costos".
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| Radiografía de una industria en evolución |
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En los últimos años la industria de viajes ha sufrido varios cambios, uno de los principales es la evolución que ha tenido la cadena de valor y las formas de relacionarse de los diferentes actores de la industria.por Alejandra García Vélez
Estamos en una era de cambio constante, cada año, cada día, cada hora, hay variaciones en el entorno, estos cambios han hecho de la adaptabilidad prácticamente una obligación, y es que cuando el entorno cambia las empresas se ven obligadas a generar movimientos internos, y a crear nuevas relaciones externas. La industria de viajes no es diferente, y en los últimos años se ha presentado una evolución del modelo de negocios y, sobre todo, un cambio en la cadena de valor de la industria. Asuntos como la caída de las comisiones, la evolución en la cadena de distribución, y la creciente tendencia hacia la diversificación, han cambiado la realidad de la industria de viajes. Debido a lo anterior, GERENCIA DE VIAJES consultó a varios expertos, quienes compartieron con la revista sus perspectivas sobre este tema. Ellos son: Julio C. Titos, gerente de cuentas corporativas de Furlong-Fox Argentina; Felipe Cardona, director de ventas globales para América Latina de Carlson Wagonlit Travel; Hernán Darío Cadavid, top manager de la empresa HC Consultores, especialista en marketing estratégico y cultura del servicio; Jack Franklin Gómez, quien es especialista en mercadeo gerencial y consultor empresarial de HC Consultores.
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Según Cardona no se puede negar que "hay una nueva cadena de valor que está rediseñada para el momento actual y la tendencia es a meterse en ese nuevo modelo del mercado". Pero ¿a qué se debe y cuándo empezó este cambio en la cadena de negocios de la industria de viajes? Cardona afirma que la responsabilidad principal está en el desarrollo de la tecnología, especialmente del Internet, lo cual va de la mano con las presiones de reducción de costos y pone como ejemplo que las tecnologías permitieron a las aerolíneas comercializar sus servicios a través de sus propios portales de Internet, también resaltó el papel de los online booking tools, pues esta herramienta posibilitó que las compañías fueran mucho más eficientes en el proceso de acceso a los viajes corporativos y al control de sus costos.
"La revolución de Internet fue para mi una de las cosas que modificó el modelo de negocios, ya que las compañías vieron que no era estrictamente necesario hablar con una persona para acceder a la información", indicó Felipe Cardona. De acuerdo con los datos aportados por los entrevistados, dicha transformación empezó globalmente hacia 1995, pero en América Latina se comenzó a sentir más o menos hacia el año 2000 y se acentuó debido a los atentados del 11 de septiembre, los cuales motivaron a las compañías áreas a reducir más sus costos y buscar sistemas eficientes de distribución.
"Ese mismo año (2000) empezó el boom de las empresas .com, pues surgieron muchas compañías de personas que dejaron las empresas grandes en las que trabajaban para crear su propio negocio y empezaron a enfocarse en nichos muy específicos para atacar las diferentes necesidades corporativas".
La actualidad
Ante esta nueva realidad, los diferentes actores de la cadena de valor de la industria de viajes, deben buscar estrategias para adaptarse y para fortalecerse. De acuerdo a lo expresado por Titos esta situación se debe enfrentar "conversando, negociando, armando proyectos juntos, creando, compartiendo ideas, foros, generando negocios, involucrando e invitando a participar a todos quienes integran el rubro turismo; nadie debería quedar de lado, hay que fomentar esto y dar un valor agregado a la industria, estamos en el momento justo para hacerlo, hay que levantar el teléfono o ir personalmente, hay que dejar de ser individuos virtuales que nos comunicamos por mensajes de texto o e-mail, hace falta contacto humano".
Por otro lado, Cardona cree que "este es un cambio irreversible y en esa medida hay que pensarlo como un nuevo modelo, un nuevo paradigma. Es un error tratar de propender por defender el esquema clásico y tratar de volver al pasado. La nueva tendencia es utilizar esta tecnología bien sea de cara al cliente o en los procesos internos para reducir costos".
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