Más que una habitación de hotel, el mundo de la hospitalidad es un conjunto integral de servicios. En el Regent Bal Harbour esta es una verdad que no admite discusión
por Héctor Gómez Pérez
La Florida ofrece a los viajeros innumerables opciones de alojamiento, pero si se trata de la Villa de Bal Harbour, el Hotel Regent Bal Harbour es definitivamente una opción para considerar, según Maria Corona, directora de ventas del lugar porque “somos el único hotel de lujo en la zona de Bal Harbour. Una característica que no se encuentra en ningún hotel en Estados Unidos es que cada piso tiene dos habitaciones las cuales tienen acceso a través de un elevador privado. Nuestro gran diferenciador es el servicio que cimentamos en la teoría asiática del Tao, un servicio invisible, de muchos y pequeños detalles en el que nos adelantamos a todas las necesidades del cliente para que su estancia sea tan placentera e inolvidable que lo traiga de vuelta en el futuro. Somos una cadena exclusiva que buscamos que nuestro huésped no se sienta como en casa, sino en su palacio”.
Para profundizar en la teoría del Tao es importante señalar que es una política de servicio adoptada por todos los hoteles Regent que se define como la “experiencia Regent”: “es la manera como nosotros demostramos nuestro profundo entendimiento y compromiso con nuestros huéspedes. Aspiramos a entregar estas experiencias de perfección incomparable cada día. La teoría del Tao dice que servir a otros es servirse a sí mismo, escuchar sin que nos digan, ver sin ser visto y saber sin tener que preguntar”, es en últimas, como lo expresó Maria Corona, adelantarse a las necesidades del cliente, es percibir, complacer y exceder lo que el huésped espera de un intercambio de servicio.
Una experiencia incomparable
El Regent Bal Harbour está situado en el extremo nororiental de la villa del mismo nombre y se encuentra rodeado de blancas playas y un mar color turquesa que invitan al descanso y la meditación. Precisamente para no perder detalle de esta maravilla de la naturaleza, todas las habitaciones del hotel tienen amplios ventanales con vista al mar y una panorámica de casi 360 grados; incluso el visitante puede relajarse en su bañera mientras disfruta de la vista del Océano Atlántico.
El hotel está compuesto por cuatro torres: Haulover, Atlantic, Baker y Oleta y la zona de alojamiento la conforman 124 habitaciones distribuidas de la siguiente manera: 61 studios, 60 suites ejecutivas, 2 gran suites y una suite presidencial. Todas con una perfecta mezcla de diseños modernos, elementos clásicos y toques de hogar los cuales contienen elementos de cuero, granito y fina madera.
Tan sólo basta destacar algunos detalles de la suite presidencial para dar una idea de lo que este hotel de lujo tiene para ofrecer. Esta habitación está ubicada en el piso 18, en un área total de 2800 pies cuadrados, tiene teatro privado con pantalla de plasma de 62’’ y con capacidad para seis personas, cava de vinos, piano de cola en la sala, servicio de mayordomo, tina de estilo romano, equipamiento completo de cocina y una espectacular vista hacia la Bahía de Miami Beach y el Océano Atlántico.
Tradición hotelera
El Regent Bal Harbour forma parte de una larga tradición hotelera nacida en 1970 cuando se abrió en Oahu, Hawai, el primer Regent. Si bien entre 1970 y 1979 la compañía abrió y administró un número importante de hoteles, fue hasta 1980 cuando obtuvo su definitivo reconocimiento tras la apertura del Regent Hong Kong; establecimiento que trajo consigo una nueva dimensión de comodidades y servicios y combinó de forma adecuada la calidad oriental con el excelente servicio occidental de los hoteles de lujo.
En la actualidad Regents Hotels & Resorts tiene presencia en: Taipei, Singapur, Beijing, Maldivas, en Asia y el Pacífico; Berlín, Zagreb, Burdeos, en Europa; las islas Turcas y Caicos, en las Américas y se dispone a inaugurar hoteles en Bangkok, Cape Panwa y Manila, los tres destinos en Asia en este 2009 y en Emiratos Árabes en el 2010.
A pesar de su corto tiempo en el mercado, hay que recordar que en marzo próximo cumple su primer año de funcionamiento, el Regent Bal Harbour ya tiene varios premios en su haber que hablan del impacto en el mundo de la hospitalidad. Travel + Leisure lo reconoció como uno de los mejores 30 nuevos hoteles del mundo y como uno de los 15 hoteles para visitar en su lista de los mejores del 2008. Por su parte Travel Agent lo incluyó en su lista de los mejores nuevos hoteles de 2008 como una de las 40 propiedades que hay que visitar.
Más, mucho más
Los viajes de negocios también tienen su lugar de privilegio en este hotel. El Regent Bal Harbour cuenta con 3700 pies cuadrados para reuniones que pueden ir de 15 a 65 personas, con excepcional vista al mar y la más alta tecnología. Además el servicio de banquetes tiene la más variada selección de menús para grupos y eventos sociales.
Si lo que el visitante busca es que lo consientan, el sitio indicado es el Spa de Guerlain, con 15 suites para masajes faciales, hidroterapia y programas especiales para quienes visitan el Spa por primera vez, el cual tiene una espectacular vista al mar. Cabe recordar que alrededor del mundo existen 7 Spa Guerlain entre los que se destacan Milán, París y Hong Kong.
El hotel cuenta con una colección de arte compuesta por más de 400 obras a lo largo de toda la estructura como pinturas, trabajos en papel, fotografía y escultura. En cuanto al servicio de alimentos y bebidas, cabe mencionar el restaurante 1 Bleu con la inspiración del Mediterráneo y un menú que incluye lo mejor de la comida de mar y lo más selecto en carnes. A propósito, desde noviembre pasado Mark Militello, personalidad destacada en el mundo culinario, fue nombrado como chef ejecutivo para el deleite de los comensales del hotel.
Recuadro 1
Con la tradición asiática de la hospitalidad, el Regent Bal Harbour ofrece entre otros los siguientes servicios:
Restaurantes y Bares (1 Blue Restaurant and The View Bar), también en el área de la piscina está el “Aqua Soleil” Restaurante y Bar.
Personal bilingüe
Conserje las 24 horas
Servicio a la habitación las 24 horas
Servicio de mayordomo
Sala de no fumadores
Servicio de estacionamiento
Servicio de alquiler de automóvil de lujo
Servicio de lavandería
Centro ejecutivo de negocios
Servicio de fax
Internet inalámbrico en zonas comunes y habitaciones
Gimnasio con servicio de entrenadores personales.
Piscina al aire libre
Cabañas privadas
Sillas de playa y sombrillas
Deportes acuáticos
Celulares
Audio libros y reproductores de DVD
Canchas de tenis y golf cercanas
Programas para niños
Helipuerto cercano
Jets y yates privados
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Antetítulo: Exclusividad y excelencia en el servicio son dos compañeros inseparables en este hotel
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por Héctor Gómez Pérez
La Florida ofrece a los viajeros innumerables opciones de alojamiento, pero si se trata de la Villa de Bal Harbour, el Hotel Regent Bal Harbour es definitivamente una opción para considerar, según Maria Corona, directora de ventas del lugar porque “somos el único hotel de lujo en la zona de Bal Harbour. Una característica que no se encuentra en ningún hotel en Estados Unidos es que cada piso tiene dos habitaciones las cuales tienen acceso a través de un elevador privado. Nuestro gran diferenciador es el servicio que cimentamos en la teoría asiática del Tao, un servicio invisible, de muchos y pequeños detalles en el que nos adelantamos a todas las necesidades del cliente para que su estancia sea tan placentera e inolvidable que lo traiga de vuelta en el futuro. Somos una cadena exclusiva que buscamos que nuestro huésped no se sienta como en casa, sino en su palacio”.
Para profundizar en la teoría del Tao es importante señalar que es una política de servicio adoptada por todos los hoteles Regent que se define como la “experiencia Regent”: “es la manera como nosotros demostramos nuestro profundo entendimiento y compromiso con nuestros huéspedes. Aspiramos a entregar estas experiencias de perfección incomparable cada día. La teoría del Tao dice que servir a otros es servirse a sí mismo, escuchar sin que nos digan, ver sin ser visto y saber sin tener que preguntar”, es en últimas, como lo expresó Maria Corona, adelantarse a las necesidades del cliente, es percibir, complacer y exceder lo que el huésped espera de un intercambio de servicio.
Una experiencia incomparable
El Regent Bal Harbour está situado en el extremo nororiental de la villa del mismo nombre y se encuentra rodeado de blancas playas y un mar color turquesa que invitan al descanso y la meditación. Precisamente para no perder detalle de esta maravilla de la naturaleza, todas las habitaciones del hotel tienen amplios ventanales con vista al mar y una panorámica de casi 360 grados; incluso el visitante puede relajarse en su bañera mientras disfruta de la vista del Océano Atlántico.
El hotel está compuesto por cuatro torres: Haulover, Atlantic, Baker y Oleta y la zona de alojamiento la conforman 124 habitaciones distribuidas de la siguiente manera: 61 studios, 60 suites ejecutivas, 2 gran suites y una suite presidencial. Todas con una perfecta mezcla de diseños modernos, elementos clásicos y toques de hogar los cuales contienen elementos de cuero, granito y fina madera.
Tan sólo basta destacar algunos detalles de la suite presidencial para dar una idea de lo que este hotel de lujo tiene para ofrecer. Esta habitación está ubicada en el piso 18, en un área total de 2800 pies cuadrados, tiene teatro privado con pantalla de plasma de 62’’ y con capacidad para seis personas, cava de vinos, piano de cola en la sala, servicio de mayordomo, tina de estilo romano, equipamiento completo de cocina y una espectacular vista hacia la Bahía de Miami Beach y el Océano Atlántico.
Tradición hotelera
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En la actualidad Regents Hotels & Resorts tiene presencia en: Taipei, Singapur, Beijing, Maldivas, en Asia y el Pacífico; Berlín, Zagreb, Burdeos, en Europa; las islas Turcas y Caicos, en las Américas y se dispone a inaugurar hoteles en Bangkok, Cape Panwa y Manila, los tres destinos en Asia en este 2009 y en Emiratos Árabes en el 2010.
A pesar de su corto tiempo en el mercado, hay que recordar que en marzo próximo cumple su primer año de funcionamiento, el Regent Bal Harbour ya tiene varios premios en su haber que hablan del impacto en el mundo de la hospitalidad. Travel + Leisure lo reconoció como uno de los mejores 30 nuevos hoteles del mundo y como uno de los 15 hoteles para visitar en su lista de los mejores del 2008. Por su parte Travel Agent lo incluyó en su lista de los mejores nuevos hoteles de 2008 como una de las 40 propiedades que hay que visitar.
Más, mucho más
Los viajes de negocios también tienen su lugar de privilegio en este hotel. El Regent Bal Harbour cuenta con 3700 pies cuadrados para reuniones que pueden ir de 15 a 65 personas, con excepcional vista al mar y la más alta tecnología. Además el servicio de banquetes tiene la más variada selección de menús para grupos y eventos sociales.
Si lo que el visitante busca es que lo consientan, el sitio indicado es el Spa de Guerlain, con 15 suites para masajes faciales, hidroterapia y programas especiales para quienes visitan el Spa por primera vez, el cual tiene una espectacular vista al mar. Cabe recordar que alrededor del mundo existen 7 Spa Guerlain entre los que se destacan Milán, París y Hong Kong.
El hotel cuenta con una colección de arte compuesta por más de 400 obras a lo largo de toda la estructura como pinturas, trabajos en papel, fotografía y escultura. En cuanto al servicio de alimentos y bebidas, cabe mencionar el restaurante 1 Bleu con la inspiración del Mediterráneo y un menú que incluye lo mejor de la comida de mar y lo más selecto en carnes. A propósito, desde noviembre pasado Mark Militello, personalidad destacada en el mundo culinario, fue nombrado como chef ejecutivo para el deleite de los comensales del hotel.
Recuadro 1
Con la tradición asiática de la hospitalidad, el Regent Bal Harbour ofrece entre otros los siguientes servicios:
Restaurantes y Bares (1 Blue Restaurant and The View Bar), también en el área de la piscina está el “Aqua Soleil” Restaurante y Bar.
Personal bilingüe
Conserje las 24 horas
Servicio a la habitación las 24 horas
Servicio de mayordomo
Sala de no fumadores
Servicio de estacionamiento
Servicio de alquiler de automóvil de lujo
Servicio de lavandería
Centro ejecutivo de negocios
Servicio de fax
Internet inalámbrico en zonas comunes y habitaciones
Gimnasio con servicio de entrenadores personales.
Piscina al aire libre
Cabañas privadas
Sillas de playa y sombrillas
Deportes acuáticos
Celulares
Audio libros y reproductores de DVD
Canchas de tenis y golf cercanas
Programas para niños
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Antetítulo: Exclusividad y excelencia en el servicio son dos compañeros inseparables en este hotel
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