Estamos entrando en una era que jamás habíamos visto en la historia. Actualmente se descubre fraudes todos los días, ya sea en EEUU, Inglaterra, Italia, India y pues también aquí en América Latina. Los montos que se están perdiendo tampoco nunca se habían visto antes. El número de ejecutivos e inversionistas, de los más respetados por su sabiduría en el mercado monetario, que han perdido hasta la camisa es impresionante. Y lo anterior sigue y sigue, sin que se pueda prever cuando finalizará.
Las empresas ya empiezan a despedir ejecutivos y empleados a todo nivel por la disminución en las compras de los productos y hasta ahora ningún servicio está seguro. Con todo esto, ¿a nivel mundial que debemos hacer en nuestras oficinas, con nuestros clientes, con nuestros empleado y colegas? ¿Tendré a mis mejores clientes mañana?
Todos los segmentos de nuestra industria están siendo afectados, las líneas aéreas, los hoteles, los cruceros, las arrendadoras de autos, absolutamente todos. ¿Bastante negativo no? ¿Será que esto es sólo otro ciclo como lo advierten los expertos? Hay muchas preguntas y pocas respuestas. Vuelvo a preguntar ¿qué debemos hacer en este huracán de los huracanes, terremoto de los terremotos?
Pues yo prefiero tirar los pensamientos negativos por la ventana porque nunca me han servido para nada, absolutamente nada. Este es un gran momento de oportunidades para todos. Todos aquellos que ven hacia el futuro con optimismo y positivamente tendrán más oportunidad de tener éxito. Pero el sólo ser positivo no es suficiente, hay que ser creativo y estar dispuesto a trabajar como nunca antes lo hemos hecho. Para convertir esta crisis en una oportunidad será necesario crear alianzas para sobrevivir y realmente apretarse el cinturón y luego apretarlo aun más.
Hay que tomar decisiones rápidamente porque no hay mucho tiempo. Hay que conversar con nuestros clientes y darles realmente a entender que la situación ya no es como la de ayer y tendremos juntos que buscar formas de ahorro. Hay que entender que esta el cliente dispuesto a pagar por recibir a cambio un buen servicio. Hay que ofrecerles más servicio personalizado porque la competencia es una fiera. Hay que buscar mas clientes, hay que buscar los clientes que rendirán mas por los servicios entregados. Hay que realmente estudiar con detalle cada cosa que hace el personal e incluirlo en los estudios que buscan soluciones para ahorrar, y por supuesto, estar dispuestos a recibir sus recomendaciones. Eso se llama empoderar y a veces es muy difícil para los gerentes soltar el poder pero la verdad es que entre más personas estén involucrados serán más las oportunidades de encontrar ahorros e ingresos nuevos. Hasta la persona que limpia nuestra oficina ve donde podemos mejorar nuestros procesos y productos.
Repito que es difícil soltar las riendas pero no es una cuestión de sólo soltarlas, hay que hacerle seguimiento a lo encontrado y hacer cambios, hacerlos con urgencia, con enfoque; siempre después de determinar si es para llegar a los objetivos ya establecidos de ahorro o buscar más ingresos, ingresos con la mayor rendición posible por sus esfuerzos. Si la acción que se está planteando no es para llegar a estos objetivos y es solo un cambio no lo haga.
Creatividad, urgencia, y establecer unos objetivos que entiendan todos, luego sólo es necesario hacerlo. Hacerlo pero siempre con dignidad y respeto a los demás.
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El inicio del año 2009 trajo consigo una serie de interrogantes para los miembros de la industria, ¿Qué va a pasar? Eso es lo que todos se preguntan.
por Pete García
Estimados gerentes y agentes de viajes,
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Estamos entrando en una era que jamás habíamos visto en la historia. Actualmente se descubre fraudes todos los días, ya sea en EEUU, Inglaterra, Italia, India y pues también aquí en América Latina. Los montos que se están perdiendo tampoco nunca se habían visto antes. El número de ejecutivos e inversionistas, de los más respetados por su sabiduría en el mercado monetario, que han perdido hasta la camisa es impresionante. Y lo anterior sigue y sigue, sin que se pueda prever cuando finalizará.
Las empresas ya empiezan a despedir ejecutivos y empleados a todo nivel por la disminución en las compras de los productos y hasta ahora ningún servicio está seguro. Con todo esto, ¿a nivel mundial que debemos hacer en nuestras oficinas, con nuestros clientes, con nuestros empleado y colegas? ¿Tendré a mis mejores clientes mañana?
Todos los segmentos de nuestra industria están siendo afectados, las líneas aéreas, los hoteles, los cruceros, las arrendadoras de autos, absolutamente todos. ¿Bastante negativo no? ¿Será que esto es sólo otro ciclo como lo advierten los expertos? Hay muchas preguntas y pocas respuestas. Vuelvo a preguntar ¿qué debemos hacer en este huracán de los huracanes, terremoto de los terremotos?
Pues yo prefiero tirar los pensamientos negativos por la ventana porque nunca me han servido para nada, absolutamente nada. Este es un gran momento de oportunidades para todos. Todos aquellos que ven hacia el futuro con optimismo y positivamente tendrán más oportunidad de tener éxito. Pero el sólo ser positivo no es suficiente, hay que ser creativo y estar dispuesto a trabajar como nunca antes lo hemos hecho. Para convertir esta crisis en una oportunidad será necesario crear alianzas para sobrevivir y realmente apretarse el cinturón y luego apretarlo aun más.
Hay que tomar decisiones rápidamente porque no hay mucho tiempo. Hay que conversar con nuestros clientes y darles realmente a entender que la situación ya no es como la de ayer y tendremos juntos que buscar formas de ahorro. Hay que entender que esta el cliente dispuesto a pagar por recibir a cambio un buen servicio. Hay que ofrecerles más servicio personalizado porque la competencia es una fiera. Hay que buscar mas clientes, hay que buscar los clientes que rendirán mas por los servicios entregados. Hay que realmente estudiar con detalle cada cosa que hace el personal e incluirlo en los estudios que buscan soluciones para ahorrar, y por supuesto, estar dispuestos a recibir sus recomendaciones. Eso se llama empoderar y a veces es muy difícil para los gerentes soltar el poder pero la verdad es que entre más personas estén involucrados serán más las oportunidades de encontrar ahorros e ingresos nuevos. Hasta la persona que limpia nuestra oficina ve donde podemos mejorar nuestros procesos y productos.
Repito que es difícil soltar las riendas pero no es una cuestión de sólo soltarlas, hay que hacerle seguimiento a lo encontrado y hacer cambios, hacerlos con urgencia, con enfoque; siempre después de determinar si es para llegar a los objetivos ya establecidos de ahorro o buscar más ingresos, ingresos con la mayor rendición posible por sus esfuerzos. Si la acción que se está planteando no es para llegar a estos objetivos y es solo un cambio no lo haga.
Creatividad, urgencia, y establecer unos objetivos que entiendan todos, luego sólo es necesario hacerlo. Hacerlo pero siempre con dignidad y respeto a los demás.
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Aún no vemos la profundidad de la crisis
| < Una alianza para ganar o ganar | Consolidación no resuelve problemas reales > |
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