Trump International tiene la respuesta

Si es común que sus clientes le pidan playa, brisa, mar, pero con lujo en las habitaciones y lejos del bullicio no hay razón para que se preocupe. Sepa quién tiene lo que usted busca.

por Gerencia de Viajes

{mosimage}Uno de los paradigmas de la felicidad es sin duda esa dichosa imagen familiar en la que los padres descansan felices tomando un cóctel a la orilla de una piscina, mientras en el fondo se observa una playa con un mar muy azul y lleno de posibilidades para los niños. Sin ir más allá, quien está observando la fotografía infiere que las comodidades del hotel en el que esta familia se hospeda no tienen igual y que el servicio realmente está acorde con las vacaciones soñadas.

Paradójicamente, pareciera que las directivas del hotel Trump International Beach Resort, de Miami, estuvieran viendo la misma foto, pues han hecho del servicio al cliente y su consecuente satisfacción casi una obsesión y un verdadero compromiso, a tal punto que como lo dice Eli Marie Rodríguez, directora de ventas del hotel para la industria viajera, "tenemos muchas cosas hermosas, pero queremos destacarnos por nuestro servicio y más aún, nos comprometemos con nuestros clientes en que tendrán un servicio siempre superior al promedio de lo que se ofrece en Miami".

Con base en lo anterior, las directivas del hotel se han enfocado decididamente en dar una clara señal: El Trump International Beach Resort Miami es la mejor opción para la familia, la pareja y en general para el viajero de vacaciones.

Es importante explicar que el hotel es un resort completo (self contain) que ofrece todas las amenidades y servicios como restaurantes, spa, piscinas, playa, así como diferentes actividades para niños y adultos.

Erase una vez...

El hotel abrió sus puertas hace ya cinco años, en el sector de Sunny Isles Beach (norte de Miami Beach), una de las "nuevas" áreas turísticas miamenses -su auge y desarrollo se viene dando casi desde la misma época en que se erigió el Trump-. Este hotel fue uno de los últimos que obtuvo el permiso de construcción, pues esta licencia no fue renovada para nuevos proyectos. "El hotel abrió como Trump y seguimos operando como tal. En abril 2008 se firmó una afiliación a Leading Hotels of the World, una alianza para mercadear servicios hoteleros", explicó Eli Marie.

Este es quizás el logro más importante del hotel en el último año, pues ha significado para las directivas del mismo el ser parte de una de las asociaciones hoteleras más importantes del mundo. "Ser miembros de esta cadena nos impulsa a superar el servicio hotelero estándar que se recibe en Miami. Esto es para nosotros lo más importante, el servicio que se ofrece en general en el hotel", explicó Rodríguez en referencia a lo mencionado líneas arriba. Agregó que "dentro de nuestra política de servicio caben incluso las amenidades y servicios que tenemos para niños, las cuales se componen básicamente del programa Planet Kids y Planet Little Kids, así como del personaje de Globie*(ver recuadros anexos)".

Diversión estilo Trump para la familia

Para los profesionales del turismo, la satisfacción y el confort de sus clientes es una verdadera prioridad; siguiendo esta línea, las directivas del hotel vienen realizando ingentes esfuerzos para que el mercado en general conozca en detalle lo que significa enviar una familia que está planificando sus vacaciones a disfrutar de la diversión bajo el sol, pero al estilo Donald Trump.

Esto significa que prácticamente ningún detalle se queda por fuera y la misma localización del hotel permite que las familias y parejas que van en busca de vacaciones experimenten la satisfacción propia de estar a la orilla de la playa alternándola con el deleite que significa entrar en habitaciones bastante lujosas y confortables, al estilo de los mejores hoteles del mundo.

"El Trump International Beach Resort ofrece lo mejor de ambos mundos. Con esto en mente queremos llegar a dos segmentos muy específicos: las madres de familia, pues luego de hacer un estudio de mercado sobre tendencias turísticas en Latinoamérica encontramos que ellas son quienes toman la decisión cuando se trata de elegir un destino para vacaciones, pero también los viajeros corporativos que viajan por negocios pero terminan quedándose más tiempo del estipulado, pues aprovechan para tener un tiempo vacaciones en lo hacen en compañía de sus familias".

Por lo anterior, Eli enfatizó en que la bandera, la promesa del hotel para su clientela es el servicio. "Nuestro cliente regresa año tras año, lo que prueba el respaldo que tenemos desde nuestra propia manera de atender a nuestros clientes; obviamente siempre queremos tener visitantes nuevos y extender este beneficio a más personas", explicó.

Las mejores ventajas competitivas

Si hay algo de lo que no queda duda alguna es que los días actuales son un reto en sí mismos para la industria hotelera, pues frecuentemente surgen nuevos competidores, hay cierta sensibilidad al precio y sobre todo, una enorme preocupación por el medio ambiente. Pero para no ser inferiores a esta realidad y poder competir de la mejor manera, el hotel ha dispuesto recursos en áreas importantes como la capacitación de su personal en una clara orientación al servicio.

Según Eli Marie, "parte de lo que nos diferencia es una cantidad importante de programas de formación y entrenamiento que ofrecemos de manera constante para nuestro cliente interno. Esto es por convicción, por que somos Trump y por que somos miembros de Leading Hotels of the World. Sabemos que debemos estar preparados para las auditorias que nos hacen de manera sorpresiva; el entrenamiento es fundamental para esto".

Y es por lo anterior que puede tener la certeza de que cada vez que ofrezca a sus clientes la posibilidad del Trump International, éstos experimentarán en cada situación ese compromiso de la institución con el entrenamiento del cliente interno y el servicio personalizado, esto sin dejar de lado que el hotel ha entrado a ser parte de ese selecto grupo de empresas que se preocupan por la conservación del medio ambiente; quizás lo importante es comprender que lo que más les importa a cada uno de los funcionarios del hotel es establecer esa relación importante con el cliente.

Recuadro de apoyo 1

Un spa de categoría internacional

Dentro de las locaciones del Trump International Beach Resort se encuentra el Aquanox Spa, el cual fue reconocido como uno de los 54 mejores spa en la categoría resort, por la revista Condé Nast Traveler, cuyos lectores calificaron más de 1000 de estos establecimientos con base en siete criterios: ubicación, tratamientos, personal y servicios, habitaciones, arte culinario, programas e instalaciones, así como otros elementos ofrecidos por el resort.

Vale decir que el Aquanox es un spa de servicio completo, que tiene como objetivo ofrecer a sus clientes un entorno de relajación total y rejuvenecimiento. Sus tratamientos combinan lo clásico con las tendencias más vanguardistas en belleza y salud. Según fuentes del hotel, "entre los tratamientos más famosos figuran los paquetes personalizados del spa, los últimos tratamientos faciales, masajes avanzados, tratamientos para la relajación del cuerpo, tratamientos de belleza y depilación con cera. El spa también cuenta con un gimnasio moderno con equipo para ejercicios cardiovasculares y con pesas; entrenadores personales certificados están disponibles con cita previa, vestidores para damas y caballeros equipados con baños de vapor, sauna, duchas aromáticas y guardarropas".

Recuadro de apoyo 2

Niños felices que cuidan el medio ambiente

Dentro de la multiplicidad de posibilidades que el hotel ofrece para la familia hay dos aspectos que se destacan pues buscan divertir a los más pequeños, al tiempo que se les educa y se les inculca cierta preocupación por el planeta: el programa Planet Kids y Globie, la nueva mascota del hotel.

Planet Kids es una iniciativa para niños de 3 a 12 años y en ésta los padres tienen la opción de dejar a sus hijos a cargo del hotel durante toda la jornada, aunque si lo prefieren pueden quedarse o irse a desarrollar otras actividades; se cuenta con personal especializado para el entretenimiento y cuidado de los infantes y allí hacen actividades durante todo el día, dentro o fuera del hotel, pues también se les lleva a museos y actividades similares.

Globie, por su parte, es la mascota del hotel y el nuevo miembro del equipo Trump, y que representa por medio de una forma caricaturesca el planeta tierra. "Globie responde a la iniciativa por ser cada día más conscientes ambientalmente en lo que respecta a nuestra operación. Algunas de las prácticas del hotel para alcanzar este objetivo incluyen la instalación de un electrolizador ecológico, el cual es usado por el programa de limpieza a las habitaciones y la dependencia de comidas y bebidas. También estamos llevando sesiones informativas a los participantes en el programa Planet Kids sobre cómo cuidar el medio ambiente", explicaron fuentes del hotel.