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Desde un centro de recepción de visitantes hasta la señalización de la ciudad son factores determinantes para que un turista se sienta más cómodo visitando un destino en lugar de otro.
por Alberto Bosque
por Alberto Bosque
{mosimage}Entiendo que esta pregunta se la hace cualquier persona con más o menos responsabilidad en la gestión turística de su municipio. Y a veces, hay cosas muy sencillas de hacer, que no son caras de realizar y que son muy útiles. Estas son algunas de las cosas que creo que, entre otras, un gestor político puede llevar a cabo.
Algo clave es la organización de la llegada de los turistas a la ciudad, mediante el acondicionamiento de un centro de recepción de visitantes, que sea mucho más que una mera oficina de información que entregue folletos informativos y planos. Un buen centro de recepción da la medida de si un municipio es turístico o no lo es, y sobretodo, si le interesa o no recibir turismo.
Recepción son seguridad y limpieza
Sobre el centro de recepción de visitantes habría que tener en cuenta que para empezar, tendría que ser fácilmente accesible para los autocares. En algunas ciudades los grupos bajan del autocar a gran distancia de los monumentos, y deben hacer paseos por avenidas incluso peligrosas para llegar a cualquier sitio de interés. Una fácil llegada al centro de visitantes, como punto de inicio de las visitas turísticas, es algo muy importante.
Debería tener aseos públicos. Todos sabemos el problema que supone para un guía correo, cuando hace bajar a su grupo del autocar, y todos toman al asalto un bar porque necesitan ir al baño. Supone una molestia innecesaria para todos, y retrasar el inicio de la visita turística.
Podría tener además algunos servicios (quizás en cesión a algunas empresas privadas) fundamentales para un turista. Por ejemplo, cambio de moneda, venta de prensa extranjera, servicio de custodia de equipajes para visitantes de un día, etc.
Podría ser un lugar desde el que se organizaran visitas guiadas para individuales que juntos formaran un grupo. Partiendo de la base de que el mejor modo de conocer una ciudad es con la ayuda de un guía local, creo que un gestor debería hacer lo necesario para que los turistas individuales tuvieran la oportunidad de unirse a visitas guiadas organizadas.
Para posibles problemas que puedan surgir, podría tener un centro de primeros auxilios, o incluso la presencia de la policía municipal.
Trabajo conjunto
A parte del centro de recepción, creo que sería fundamental trabajar siguiendo este derrotero:
- Apoyo explícito a las empresas de su ciudad. Lo que es conveniente para los hoteles, los guías locales, los restaurantes o las empresas de transporte, lo es para la propia ciudad. Cualquier medida que se tome, debería ser consensuada con el sector turístico profesional del destino.
- Colaboración con el sector de las agencias de receptivo de la ciudad y de todo el país. Estas agencias son siempre "aliados" que nos venden en el extranjero. Trabajar con ellos codo con codo es siempre obligado y conveniente.
- Lo ideal sería que todos nuestros profesionales de hostelería supieran idiomas. Pero dado que no es así, bien se podría ayudarles a traducir por ejemplo sus menús. Poner en la situación a un turista de tener que comunicarse con un camarero que no habla su idioma, es algo que puede dar a confusiones y a situaciones desagradables que pueden llegar incluso a discusiones, muy fáciles de evitar. Una medida a aplaudir es la que ha iniciado el Ayuntamiento de Madrid que ofrece cursos de inglés básico para taxistas.
- Llegar a acuerdos de colaboración con otros destinos cercanos e incluso capitales de provincia limítrofes. La ciudad más cercana no es competencia sino otro posible punto de interés para que nos visiten.
- Castigar en alguna manera a las personas que intenten engañar al turista, ofreciendo así una penosa imagen del destino. Un turista estafado es la peor publicidad para un destino.
- Apoyar también el turismo de las personas que no pueden permitirse acudir a los mejores hoteles y los mejores restaurantes y no sólo el turismo para personas pudientes. Hay ciudades que parecen despreciar a los turistas de bajo poder adquisitivo y creo que todos los turistas son interesantes. Para mí, la palabra "VIP", sí quiere decir "very important person", pero creo que todas las personas son importantes sin depender de cuánto dinero tengan. Entre otras cosas, porque nuestros gestores deben apoyar también a los hoteles que no son de 4 o 5* y a los restaurantes que no son de lujo. Un destino debe ser interesante y dar un servicio de calidad a cualquier turista, sea cual sea su presupuesto porque el que hoy viene con mochila podrá hablar positivamente a otras personas, o quizás en 10 años podrá tener poder para decidir dónde organizar un congreso.
- Mejorar la señalización, si es posible en idiomas, para llegar a los principales monumentos y hoteles.
- Coordinar el horario de apertura de los monumentos y museos de la ciudad, para evitar que haya días de la semana en los que no haya nada abierto. En algunos lugares, el domingo por la tarde, o el lunes no puedes hacer nada. Sólo caminar sin rumbo, porque todo está cerrado. Quizás se podría hacer que uno de los museos abriera también esos días. Puede que no haya muchos turistas ese día, pero ¡habrá que tratar bien a los que sí estén!.
Todos son bienvenidos
En resumen, la mejor forma para recibir más turistas, es, -en coordinación con los empresarios y trabajadores del sector-, tratar bien a los que ya tenemos. Vendrán más, y atraerán a otros.
En la ciudad italiana de Ferrara había una señal de tráfico junto al Castillo que decía "Prohibido aparcar. Excepto coches de matrícula extranjera". En mi opinión, el alcalde de esa ciudad merecía un premio a la excelencia turística. Siendo amable y hospitalario, ha hecho mucho por su ciudad.
En el fondo, el turismo, es ser un buen anfitrión, y ser amable con los invitados. Y los turistas, al final, son invitados. ¡Seamos hospitalarios con ellos!. Aunque sólo sea por el mero aspecto "egoísta" y de tener más turistas, y el rendimiento económico que podamos obtener de sus visitas.
Algo clave es la organización de la llegada de los turistas a la ciudad, mediante el acondicionamiento de un centro de recepción de visitantes, que sea mucho más que una mera oficina de información que entregue folletos informativos y planos. Un buen centro de recepción da la medida de si un municipio es turístico o no lo es, y sobretodo, si le interesa o no recibir turismo.
Recepción son seguridad y limpieza
Sobre el centro de recepción de visitantes habría que tener en cuenta que para empezar, tendría que ser fácilmente accesible para los autocares. En algunas ciudades los grupos bajan del autocar a gran distancia de los monumentos, y deben hacer paseos por avenidas incluso peligrosas para llegar a cualquier sitio de interés. Una fácil llegada al centro de visitantes, como punto de inicio de las visitas turísticas, es algo muy importante.
Debería tener aseos públicos. Todos sabemos el problema que supone para un guía correo, cuando hace bajar a su grupo del autocar, y todos toman al asalto un bar porque necesitan ir al baño. Supone una molestia innecesaria para todos, y retrasar el inicio de la visita turística.
Podría tener además algunos servicios (quizás en cesión a algunas empresas privadas) fundamentales para un turista. Por ejemplo, cambio de moneda, venta de prensa extranjera, servicio de custodia de equipajes para visitantes de un día, etc.
Otros temas de interés
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Podría ser un lugar desde el que se organizaran visitas guiadas para individuales que juntos formaran un grupo. Partiendo de la base de que el mejor modo de conocer una ciudad es con la ayuda de un guía local, creo que un gestor debería hacer lo necesario para que los turistas individuales tuvieran la oportunidad de unirse a visitas guiadas organizadas.
Para posibles problemas que puedan surgir, podría tener un centro de primeros auxilios, o incluso la presencia de la policía municipal.
Trabajo conjunto
A parte del centro de recepción, creo que sería fundamental trabajar siguiendo este derrotero:
- Apoyo explícito a las empresas de su ciudad. Lo que es conveniente para los hoteles, los guías locales, los restaurantes o las empresas de transporte, lo es para la propia ciudad. Cualquier medida que se tome, debería ser consensuada con el sector turístico profesional del destino.
- Colaboración con el sector de las agencias de receptivo de la ciudad y de todo el país. Estas agencias son siempre "aliados" que nos venden en el extranjero. Trabajar con ellos codo con codo es siempre obligado y conveniente.
- Lo ideal sería que todos nuestros profesionales de hostelería supieran idiomas. Pero dado que no es así, bien se podría ayudarles a traducir por ejemplo sus menús. Poner en la situación a un turista de tener que comunicarse con un camarero que no habla su idioma, es algo que puede dar a confusiones y a situaciones desagradables que pueden llegar incluso a discusiones, muy fáciles de evitar. Una medida a aplaudir es la que ha iniciado el Ayuntamiento de Madrid que ofrece cursos de inglés básico para taxistas.
- Llegar a acuerdos de colaboración con otros destinos cercanos e incluso capitales de provincia limítrofes. La ciudad más cercana no es competencia sino otro posible punto de interés para que nos visiten.
- Castigar en alguna manera a las personas que intenten engañar al turista, ofreciendo así una penosa imagen del destino. Un turista estafado es la peor publicidad para un destino.
- Apoyar también el turismo de las personas que no pueden permitirse acudir a los mejores hoteles y los mejores restaurantes y no sólo el turismo para personas pudientes. Hay ciudades que parecen despreciar a los turistas de bajo poder adquisitivo y creo que todos los turistas son interesantes. Para mí, la palabra "VIP", sí quiere decir "very important person", pero creo que todas las personas son importantes sin depender de cuánto dinero tengan. Entre otras cosas, porque nuestros gestores deben apoyar también a los hoteles que no son de 4 o 5* y a los restaurantes que no son de lujo. Un destino debe ser interesante y dar un servicio de calidad a cualquier turista, sea cual sea su presupuesto porque el que hoy viene con mochila podrá hablar positivamente a otras personas, o quizás en 10 años podrá tener poder para decidir dónde organizar un congreso.
- Mejorar la señalización, si es posible en idiomas, para llegar a los principales monumentos y hoteles.
- Coordinar el horario de apertura de los monumentos y museos de la ciudad, para evitar que haya días de la semana en los que no haya nada abierto. En algunos lugares, el domingo por la tarde, o el lunes no puedes hacer nada. Sólo caminar sin rumbo, porque todo está cerrado. Quizás se podría hacer que uno de los museos abriera también esos días. Puede que no haya muchos turistas ese día, pero ¡habrá que tratar bien a los que sí estén!.
Todos son bienvenidos
En resumen, la mejor forma para recibir más turistas, es, -en coordinación con los empresarios y trabajadores del sector-, tratar bien a los que ya tenemos. Vendrán más, y atraerán a otros.
En la ciudad italiana de Ferrara había una señal de tráfico junto al Castillo que decía "Prohibido aparcar. Excepto coches de matrícula extranjera". En mi opinión, el alcalde de esa ciudad merecía un premio a la excelencia turística. Siendo amable y hospitalario, ha hecho mucho por su ciudad.
En el fondo, el turismo, es ser un buen anfitrión, y ser amable con los invitados. Y los turistas, al final, son invitados. ¡Seamos hospitalarios con ellos!. Aunque sólo sea por el mero aspecto "egoísta" y de tener más turistas, y el rendimiento económico que podamos obtener de sus visitas.
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