Cómo superar las cuatro barreras del cambio

La adaptabilidad es un valor que permite a las empresas mantenerse vigentes en un mercado competitivo.

por John Baker

{mosimage}¿Qué es lo opuesto a crecimiento? Algunos dirían que es el status quo, pero eso no es verdad.  Lo opuesto al crecimiento es la muerte: Ya sea en la vida personal o en la vida laboral; si no se está creciendo, se está muriendo.

El organismo comercial debe crecer para poder sobrevivir. Incluso si pudiéramos milagrosamente conservar todo estable (costo, márgenes, productividad), nuestra proposición de valor se degenera inmediatamente debido a las fuerzas inflexibles en un mercado competitivo. ¿Cuál es el milagro que estimula el crecimiento? Se llama cambio.  El cambio es la varita mágica que nos saca de nuestras zonas de confort y nos obliga, como diría George Lucas "a hacer cosas peligrosas y asustadoras".  El cambio crea la oportunidad para el crecimiento.  Pero, ¿Por qué nos resistimos tanto al cambio?  ¿Por qué será que cuando ocurre un cambio generalmente nuestra primera reacción es la terquedad?
Algunas personas no reaccionan de esta forma. Estas personas encuentran consistentemente estrategias ganadoras durante las épocas de incertidumbre.  Ellos ven el cambio no como una amenaza, sino como una oportunidad, no llena de riesgos sino llena de posibilidades. Estas personas aprovechan el cambio, y toman ventaja de las nuevas oportunidades que surgen en las épocas de desarrollo.  Además, hacen esto haciéndose mejores preguntas sobre sí mismos.

En lugar de hacerse preguntas frustrantes que inician con negatividad, tales como: "¿Por qué me está sucediendo esto a mí?", se hacen preguntas enriquecedoras como: "¿Qué cosas positivas puedo hacer?" En lugar de preguntar: "¿Por qué cambiar el status quo?",  se preguntan: "¿Qué es lo bueno de este cambio?", en lugar de preguntar: "¿Qué fue lo que se perdió?", ellos se preguntan: "¿Qué es lo que he ganado?" en lugar de preguntar: "¿Qué me causará este cambio?",  ellos se preguntan: "¿Qué puedo hacer con este cambio?"

Cuatro barreras a superar

Cuando usted se hace a sí mismo preguntas constructivas, eso le permite superar las siguientes cuatro barreras del cambio:

Barrera #1: Temor.  Las cosas nuevas son una amenaza para las viejas prácticas y para las creencias férreas.  Cuando nos sentimos amenazados, sentimos temor, lo cual nos afecta tanto física como emocionalmente.  Además si percibimos el cambio como objetivo personal, nuestro temor aumenta.  Peter Senge dijo: "La gente no se resiste al cambio. Se resiste a ser cambiada".  Cuando nos sentimos "víctimas" del cambio, nuestra perspectiva se cierra y se centra en uno mismo: es por eso que las personas que atraviesan por un cambio generalmente parecen autoabstraídas.  "Este cambio tiene que ver totalmente conmigo". En este estado mental, nuestra respuesta al cambio generalmente es irracional.

Sin embargo, el temor puede manejarse. Si utilizamos las habilidades de razonamiento, si nos hablamos a nosotros mismos en forma  positiva y utilizamos otros sistemas de apoyo (amigos que animen, familia que apoye), podemos alcanzar nuestras metas a pesar de tener temor.  Las compañías manejan el temor igualmente.  Kodak Company se encontraba a la deriva cuando sus tradicionales productos de películas estuvieron amenazados por la era digital.  Kodak tuvo que repensar todo su objetivo corporativo o moriría. Llegaron a la conclusión de que no eran simplemente una empresa de películas ni que podían aferrarse a sus recuerdos.  Con esta nueva predisposición, el temor organizacional desapareció y surgió un nuevo enfoque energético sobre innovación.  Para enfrentar su temor y superar la primera barrera del cambio, uno se debe preguntar:

o    ¿Por qué temer al cambio si me puede llevar al éxito en poco tiempo?  
o    ¿Cuáles son mis talentos, fortalezas y contribuciones que van a sobrevivir al cambio?
o    ¿Qué valor puedo agregar? ¿Cómo puedo ser útil para otras personas?

Barrera #2: El Juego del "que tal si".   Cuando las cosas comienzan a cambiar, desperdiciamos una gran cantidad de tiempo buscando en el pasado y evocando con la pregunta: "Qué tal si...?" ¿Qué tal si no hubiera hecho ese terrible cambio de carrera? ¿Qué tal si hubiera obtenido mi título?  ¿Qué tal si hubiera invertido en mejores empresas? ¿Qué tal si hubiera sido un mejor padre o esposo? El juego del "qué tal si" es como una gran caja de "penalties", se paralizan los jugadores y no pueden ir hacia delante ni ejecutar ninguna acción.  Para dejar de jugar este juego, se debe llenar la mente con preguntas de proyección a futuro y centradas en soluciones.

o    ¿Qué efecto positivo en mi vida puede tener mi regreso a la escuela?
o    ¿Qué resultado favorable resultaría de dedicar más tiempo a una prioridad importante?
o    ¿Qué recursos están disponibles para mi?
o    ¿A dónde acudo para pedir ayuda? ¿Dónde puedo ser útil?

Barrera #3: Etiquetas.  Usted perdió su empleo y ya no es el vicepresidente de Widget Inc.  Su trabajo ha sido subcontratado. Ya su oficina no existe.  Su secretaria ya no está tampoco.  Usted se siente derrotado por las cosas que el mundo le ha deparado. Pero espere un momento: Usted no es su trabajo.  No es la oficina, ni es el cargo que está impreso en su escarapela, ni los títulos colgados en la pared.  Esas son solo etiquetas.  Usted era una persona efectiva, feliz y productiva antes de haber adquirido estos adornos, y eso no ha cambiado.  Todavía tiene las habilidades y la experiencia que le son muy útiles.  Sus etiquetas lo controlan como un perro que está atado a un árbol: es fácil confundir su realidad con lo largo que pueda ser el lazo.  Dejemos de lado esas etiquetas y sea el presidente de su propia vida.  Pregúntese:

o    ¿Cuáles son mis principales competencias y cómo pueden servirle a otras personas?
o    ¿Dónde encuentro valor en la vida y dónde quiero pasar el tiempo?
o    ¿Cómo mejoro los talentos que tengo y cómo puedo ser más útil para otras personas?

Barrera #4: Falta de Enfoque.  El cambio nubla las percepciones como una bola de nieve que se sacude repentinamente.  Pareciera que se necesitara un curso claro de acción, pero el espiral de información y las muchas variables confunden la situación y llevan la resolución fuera del alcance.  Establecer un plan de acción es una gran estrategia durante las épocas de cambio, pero generalmente, la mala ejecución no hace posible que logremos nuestra mejor planeación.  El problema: no hay suficiente enfoque.  El enfoque significa tener un mayor impacto en menos cosas.  Usted no puede ejecutar sin enfoque.  Aquellos que sobreviven al cambio saben que para lograr los objetivos esenciales, usted tiene que decidir el aplazamiento de las tareas que no son cruciales.  Pregunte:

o    ¿Qué debo aplazar para maximizar mis oportunidades de ganar?
o    ¿Qué es lo imperativo?  ¿Qué es lo que tengo que hacer definitivamente para lograr el éxito?
o    ¿Qué es lo primero que necesito hacer? ¿Cuándo necesito que esté listo?

Cuando a usted le ocurre un cambio, las preguntas que se hace son tan importantes como las respuestas que busca.  Algunas personas se preguntan: "¿Qué he hecho de mí?" Los que son exitosos se preguntan: "¿En qué me convertiré?

John Baker es el autor del libro recientemente publicado: "READY Thinking - Primed For Change."(Pensamiento DISPUESTO - Preparado para el Cambio). Como experto en liderazgo, vocero y fundador de READY Thinking, LLC, John ha ayudado a cientos de organizaciones a lograr el éxito a través de la adopción de un marco práctico de pensamiento durante las épocas de cambio y oportunidad.  Tiene más de 20 años de experiencia como ejecutivo senior con compañías que incluyen: merican Express y Ameriprise Financial, especializándose en ventas, fidelidad del cliente y servicio al cliente. Para más información, comuníquese al correo electrónico: JohnBaker@ReadyThinking.com o visite la página: www.ReadyThinking.com.

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Foto 1: Para poder crecer se debe estar dispuesto al cambio

Antetítulo: Afrontar retos, clave para el éxito