La niebla de la guerra Lunes 09 de Junio de 2008 09:35

Hace alrededor de dos meses tuvo lugar en el Hotel Radisson de la ciudad de Bogotá,  Viajescorp Colombia 2008, tercer seminario para el sector de viajes corporativos organizado por Gerencia de Viajes y único evento de su tipo en la región andina. Un evento destinado a capacitar y profesionalizar.

A pesar de ser un espacio para la academia y el aprendizaje, los asistentes y organizadores nos vimos atrapados en medio de un enfrentamiento abierto y sin inhibiciones entre los dos principales sistemas de distribución global del mercado colombiano.

Pocos creerían que en estos tiempos de abierta competencia, fuera descabellada la idea de sentar en una misma mesa y en un ambiente académico a un representante de cada compañía de distribución global. Pero parece que sí lo fue. Los ataques verbales y las acusaciones mutuas desvirtuaron por completo la razón de ser de su presencia en un evento de este tipo.

Pero en realidad ¿a qué le temen los GDS? Los hechos lo llevan a uno a pensar que tal vez los GDS, al fallar en satisfacer completamente las necesidades de las aerolíneas y de las agencias de viajes, están siendo llevadas al error. Y que una de sus tablas de salvación podría ser el cliente corporativo.

Pero al ser Latinoamérica todavía terreno agreste para la colonización de internet, las compañías de distribución global podrían estar cometiendo errores que las deja muy mal paradas frente a sus clientes, especialmente aquellos del sector corporativo, quienes en busca de transparencia y eficiencia poco o nada saben de los intríngulis del sector de viajes.

Si las compañías de distribución global están librando una guerra, deberían revisar su estrategia. El otrora secretario de defensa de EE.UU. Robert Mc Namara recomendaba “Tenerle empatía al enemigo” como la primera de once leyes que se convirtieron en hoja de ruta para la guerra fría.

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