Con un 33% de asistencia de gerentes de viajes de las corporaciones, Viajescorp Colombia 2008 dio un paso en firme hacia su consolidación y hacia la profesionalización del sector.

{mosimage}El salón Milenio del Hotel Radisson de la ciudad de Bogotá fue el escenario para el debate y la capacitación sobre viajes corporativos durante los días 17 y 18 de abril del presente año. La asistencia, que en porcentajes similares se conformó por gestores de viajes corporativos, agencias de viajes y proveedores, fue la más nutrida de los tres años de historia del evento. “En total contamos con 112 asistentes, cifra que estuvo un 60% por encima de la programación académica de la versión anterior”, comentó Fabio Giraldo, gerente del evento. Y aclara: “Sin embargo, la versión del 2007 contó con muestra comercial y visitantes adicionales a la misma”.

En su tercer año consecutivo, Viajescorp Colombia se reafirmó como el espacio para el debate, el conocimiento y los contactos comerciales del mercado de reuniones y viajes corporativos de Colombia y la región Andina. El crecimiento de los participantes correspondientes a clientes corporativos fue el hecho más destacado del evento. Empresas colombianas como Compañía Nacional de Chocolates, Almacenes Éxito y Grupo Bancolombia y multinacionales como Telmex y Telefónica Móviles, por mencionar solo algunas, hicieron parte del grupo de empresas que estuvieron presentes en el evento y que buscan hacer de la gestión de viajes un rubro eficiente y profesional.

“Para nosotros es muy importante mantenernos actualizados en temas de viajes y evaluar lo que está pasando en el mercado para implementar las mejores prácticas y soluciones que mejoren el proceso interno de la empresa”, comentó a Gerencia de Viajes Marisol Giraldo Ramírez, jefe de sección de servicios internos del Grupo Bancolombia, empresa que moviliza mensualmente1.300 empleados para sus viajes corporativos.

La agencia, aliada del gestor de viajes

Gracias a un eje temático definido en torno al cambio y a la forma como el sector de viajes está en constante transformación, el evento brindó un espacio para el debate. Y como suele suceder en este tipo de escenarios, la controversia sobre la importancia o no del agente de viajes en medio de un panorama de competencia directa con sus antiguos aliados hizo parte de la agenda.

Para los gerentes de viajes de las corporaciones, el tema es fundamental. “El tema de las agencias y la importancia que tienen para el proceso de viajes me pareció muy valioso.  La autogestión es muy importante y genera agilidad y simplicidad en el proceso pero debe estar acompañada de un buen servicio postventa que te acompañe en los diferentes eventos que se presentan en un viaje y esto te lo da la agencia: tu aliada estratégica”, agregó la señora Giraldo.

La confrontación entre los nuevos y los viejos paradigmas del sector de viajes fue una de las presentaciones que más llamó la atención de los presentes y que contó con el apoyo, por segundo año consecutivo, de ACTE, Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos. La sesión d estuvo a cargo de Manuel Tessi, experto argentino, presidente del Centro de Comunicación Interna para América Latina y de Daniel Feige, consultor de negocios.

“La presentacion de Manuel y Daniel, en cuanto a contenido fue 100% relevante,
innovadora, diferente”, afirmó Patricia Rasore, directora regional de ACTE para Latinoamérica. “El cambio no es fácil pero es simple”, fue la frase con la que la señora Rasore dio paso a la presentación que marcaría el desarrollo académico del evento. "Los paradigmas ejercen presión", fue una de las consignas con las que el experto en comunicación interna estratégica Manuel Tessi Parissi logró poner en sintonía a la audiencia con el tema.
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La constancia del cambio

Siguiendo con el cambio, la exposición denominada La nueva relación proveedor-intermediario-cliente: la nueva realidad del sector dejó un punto claro: los agentes de viajes ya no son intermediarios, son proveedores. El escenario de desregulación del sector propone un nuevo esquema de remuneración para las agencias de viajes, así lo dejó consignado en su presentación el presidente de L´alianxa Travel Network Latinoamérica, Alonso Monsalve.

El papel del proveedor actuando como agente de viajes fue uno de los aspectos más cuestionados durante el evento y una de las consecuencias de este comportamiento es la desagregación de contenido. Tema que también fue abordado durante el panel llamado ¿Hacia dónde va la consolidación de contenido para cuentas corporativas? Julia De Jesús, vicepresidente para la región norte de Sabre Travel Network se refirió al impacto de la desregulación y después de hacer un recorrido histórico sobre el proceso ocurrido en los mercados estadounidense y europeo, ahondó en el modelo del cambio del negocio.

Para Andrés Mongui, presidente de BCD Travel para Colombia, se trata de un aspecto que impacta directamente la operación de la agencia y los costos finales para el cliente corporativo. “La consolidación de contenido es una necesidad para la eficiencia y la generación de ahorros para las corporaciones. La mejor opción en Colombia y el mundo para distribución de contenido siguen siendo los GDSs.”, afirmó el señor Mongui.

Sobre viajes y motivación

Para las empresas colombianas tal vez el tema de la motivación comercial por medio de viajes no es un asunto nuevo pero tener la visión de expertos internacionales procedentes de Costa Rica y Argentina le dio el ingrediente especial al evento, pues Colombia aún es un país donde el tema de motivación empresarial con viajes se encuentra en estado de formación.

“Entre los viajes de incentivos existentes se cuentan viajes de incentivos en zona rural, viajes de incentivos ecológico, viajes de incentivos educativos, viajes de incentivo de responsabilidad social, viajes de incentivo de salud y viajes de incentivo familiar”, explicó durante su presentación Walter Méndez, director de ATP Internacional, agencia costarricense especializada en la organización de eventos.

Ante la importante oferta de profesionales que se están especializando en este segmento el panel Organizadores de eventos, agencias de viajes y agencias de incentivo: a quién hacer cargo de su evento corporativo, buscó aclarar a los presentes las diferentes estructuras de negocios que ofrecen cada uno de estos proveedores.  Alejandro Verzoub, presidente de AV Business & Communication, expuso cómo una compañía especializada en incentivos y marketing puede proveer toda esta gama de servicios, sin entrar en conflicto con los otros proveedores, más bien, haciendo un trabajo complementario.

Viajescorp Colombia 2008 se constituyó de esta forma en el escenario para que expertos, proveedores y clientes se reunieran a compartir experiencias sobre la mejor forma de gestionar los viajes, uno de los aportes más importantes del evento. “Incluso el próximo mes vamos a hacer benchmarking con otras empresas sobre nuestros procesos y nuestras políticas de viajes”, explicó a Gerencia de Viajes Nelson Ricardo Triana, gestor de viajes de Telefónica Móviles Colombia, empresa que cuenta con un volumen de alrededor 1.000 viajes mensuales, realizados por alrededor de 500 viajeros. “Fue un evento bien importante, fue como estar en un desierto y encontrar un oasis donde se encuentran insumos para ayudar a mejorar nuestro trabajo”, concluyó el señor Triana.

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