Turismo y negocios: una forma de ver el mundo Martes 05 de Febrero de 2008 06:49

Ahora que recién terminó FITUR, es interesante ver cómo el turismo une al mundo pero a la vez marca diferencia entre un país y otro cuando de vender turismo se trata.

por Alberto Bosque {mosimage}En el sector turístico, pocos pueden decir que tengan un salario alto. Pero todos los que trabajamos en él, podemos decir que es el más bonito y enriquecedor. Yo me alegro cada día por aquella casualidad que me llevó en 1992 a empezar a trabajar en un receptivo en Italia, al mismo tiempo que terminaba mi carrera de Derecho.

Desde entonces, por unos motivos u otros, creo poder decir que he ido conociendo personas y empresas de muchos lugares. Y después de estos años, creo poder decir que tengo mis mercados favoritos, mis empresas predilectas, mis ferias preferidas, etc.

Los que compiten

Hay dos lugares de los que no voy a opinar, porque el cariño me ciega. Reconozco que no soy objetivo cuando hablo de mis países hermanos de Latinoamérica, o de Italia, el país que me acogió durante 9 años de mi vida.

Estados Unidos es un país con el que siempre me ha gustado trabajar. Vivir allí me enseñó también tantas cosas. Hay un enorme grado de especialización, con lo que sea cual sea el producto que quieras proponer, siempre habrá una empresa que puede estar interesada. Encontrar el posible cliente es un reto, porque no son sólo tour operadores, sino también los “home based agents”, las Universidades, las Asociaciones, etc.

Mantener una relación comercial es también un reto, porque este es el país que mejor trato da al cliente, y no se concibe un servicio que no sea perfecto. Tardar más de un día en pasar un presupuesto ya es demasiado. Pero es definitivamente un país que da beneficios, si tu empresa trabaja bien. La profesionalidad y el buen servicio es la cosa más importante, muy por encima del precio.

Alemania es otro país que da satisfacciones. En Europa es el país que marca tendencia. Cuando alguien quiere vender un nuevo destino, o tiene una empresa que intenta innovar, Alemania es el país que le abre las puertas para llegar a otros mercados. Ostuni o Spello, son dos pueblos italianos a los que sólo llegaban turistas alemanes hace años. Después llegaron ingleses, franceses, holandeses,… Pero los primeros, los alemanes.

Holanda es un país muy agradecido. Es cierto que los operadores aprietan siempre mucho con el precio, pero también es verdad que viajan muy a menudo, y esa cultura viajera les hace siempre ser muy simpáticos, y no ser exigentes, mostrándose siempre comprensivos y respetuosos con la gente y el destino.

Brasil es un lugar especial. Los profesionales siempre están interesados por conocer nuevas cosas, incluso cuando no les es sencillo venderlas. Esto les hace siempre acudir a eventos y ferias, incluso recorriendo grandes distancias. En ninguna feria en el mundo consigo hablar con tanta gente ni distribuir tanto material como en la ABAV. Los clientes son exigentes, pero siempre valoran el esfuerzo de quienes les prestan servicios, y lo agradecen con su simpatía. La alegría innata de los brasileños hace que trabajar con o para ellos, se haga muy agradable. Y un consejo: El que quiera trabajar con brasileños, debe intentar hablar un poco de portugués. Ellos agradecerán ese esfuerzo.
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Japón es otro cuento

Pero quizás hay un país que tiene todas mis simpatías. Y es Japón. El país del inmenso respeto por el prójimo: no he oído nunca a nadie hablar a gritos por el móvil, nunca he respirado el humo de alguien que fuma, se hacen colas enormes pero nadie se cuela, se piensa en la comodidad del prójimo por encima de la propia… En un país en donde uno de los días festivos es para honrar a los ancianos, en donde se respetan las tradiciones, en donde la hospitalidad es una religión, es difícil encontrar algún “pero” que no sea que hablan un idioma imposible de aprender o que está demasiado lejos.

No es fácil trabajar con Japón porque exigen algunas cosas que no siempre se pueden ofrecer. Por ejemplo, en un receptivo, demandan alguien que hable japonés, y un servicio de apoyo activo a todas horas. Pero lo que sí que es cierto es que, tener contacto con los profesionales y los clientes da enorme satisfacción. Su enorme respeto y amabilidad hacen que el trabajo sea más agradable.

Sea como fuere, lejos de generalidades y estereotipos, está claro que el que un encuentro de trabajo o una relación comercial sea agradable y fructífera depende sobretodo de uno mismo. Para conseguir un cliente, se debe saludar con simpatía y corrección, intentar hablar su idioma, respetar sus costumbres y cultura, valorar a la persona más allá del tamaño de su empresa o la importancia de su puesto, ser sinceros en lo que decimos, no despreciar a nuestra competencia, ofrecer lo que necesita y no lo que nosotros queremos vender,  etc.

De todas formas, creo que conseguir un cliente no es complicado. La tarea ardua es mantenerlo. Pero pocas cosas hay más bonitas que la relación entre un cliente y su proveedor que se mantiene durante años. Y en turismo, lo es aún más.

Gracias a todas las personas que hacéis que este sector, por tantos motivos, sea el más enriquecedor de todos. Y gracias a Aldo Scoppa, ya fallecido, que me dio la oportunidad en su día, de empezar a trabajar en aquel receptivo romano. Dicen que el que llega al turismo nunca se va, parece que se confirma la consigna.

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