Los guías, irrremplazables

Cicerone fue quizás el primer guía local y desde entonces tantas personas nos han hecho amar sus pueblos y ciudades. Sin embargo, las innovaciones tecnológicas han puesto a muchos a pensar en que se puede reemplazar la labor de los guías.

Antes de nada, me gustaría decir que a diferencia de algunos otros lugares en el mundo, en Europa diferenciamos la labor del "guía acompañante" que acompaña al grupo y le asiste en todas sus necesidades, y el "guía local", que ejerce una labor divulgativa en destino, realizando lo que llamamos "visita guiada".

{mosimage}A la hora de organizar un viaje para un cliente, un agente de viajes o un operador turístico, intenta cuidar todos los detalles para que ese viaje sea perfecto. Busca el transporte más conveniente, un buen hotel a un buen precio, los restaurantes más interesantes, los lugares más atractivos para visitar, etc. Hace un buen trabajo buscando lo mejor,  considerando el presupuesto con que cuenta. Pero a veces descuida lo más importante que son las personas que van a hacer que el cliente descubra el destino, y que comprenda el sentido de la ciudad: O bien, dedica a hacer ese trabajo a personas poco capacitadas, o simplemente, no busca a nadie para ejercer esa labor.

El resultado será que el turista dormirá, comerá, se trasladará bien, e incluso verá cosas muy bonitas, pero volverá a su casa sin comprender el destino en la que ha estado.

El guía correo, o "tour leader" es una figura fundamental, para mantener la alegría en el grupo pero a la vez la disciplina y el respeto por los demás. Se encarga del más mínimo detalle para lograr que el grupo cumpla con el programa previsto y resuelve los problemas que puedan ir apareciendo. Es un trabajo cansado pero gratificante. Y debe ser respetado y valorado en su justa medida. Un mal acompañante turístico puede estropear un viaje, mientras que uno bueno puede enderezar las cosas incluso cuando vienen un poco torcidas.

En cuanto al guía local, es la persona que puede lograr que nos enamoremos de una ciudad, que la comprendamos, que nos sintamos identificados con ella. Yo he visto muchas ciudades sin guía, pero "ver" sitios no es comprenderlos. Para eso, no me sirve un libro ni una grabación. Necesito alguien que me transmita las sensaciones que esconde una pintura, una plaza, una iglesia, o incluso una piedra.

La experiencia completa

En el Foro de Augusto en Roma hay una pared con una forma extraña. Y siempre me pareció sólo eso. Hasta que un guía me explicó qué era esa pared y porqué tenía esa forma: El Emperador Augusto gobernaba como "Primus inter paris", (primero entre iguales). Por ello, para construir su foro, no podía expropiar por la fuerza y quedarse "por el bien común" con los terrenos que deseaba. Tuvo que irlos comprando. Hasta que se encontró con unos terrenos que no le quisieron vender, por ello construyó esa pared, con esa forma, para separar su foro de esos terrenos que no pudo utilizar.

Era sólo una pared vieja, pero gracias a un guía local, comprendí la vida de esa época, el pensamiento político del momento y la problemática que pudo encontrarse Augusto en aquel tiempo, y cómo lo fue solucionando. Y eso es difícil leerlo, o recibirlo en un mensaje grabado que se pueda escuchar en el móvil.

Considerando por tanto los guías correo y los guías locales, como una parte vital en un viaje, no logro comprender cómo algunos profesionales ponen a sus clientes en manos de guías correo inexpertos, o se ahorran un poquito, dando tiempo libre en una ciudad con el fin de no tener que pagar una visita guiada, o aún peor, permiten que el acompañante, les cuente cuatro cosas de memoria, arriesgándose a que un cliente pueda hacer una pregunta que le ponga en evidencia si no conoce la respuesta.

Y no logro comprender a aquellas instituciones que en vez de apoyar a los guías, favorecen que no se les permita ejercer su trabajo en determinados monumentos y museos, o permitan el intrusismo por parte de personas poco profesionales sin experiencia, favoreciendo así una pésima imagen de un destino turístico.

En algunos destinos, podemos ver con tristeza que hay pocos guías locales de calidad en determinados idiomas. ¿La solución es permitir que haya más?. No. La solución es hacer que los que ya ejercen esa profesión, se sientan avalados y apoyados por todos, para que no tengan la tentación de encontrar un trabajo "más seguro".

Valorando el oficio

Las instituciones deben conseguir que ese trabajo se valore en su justa medida, permitiendo el desempeño de su labor en todos los puntos turísticos de interés, de manera que estos profesionales y los turistas, puedan hacer su visita en el modo más cómodo posible.

Y los operadores y agencias deben dar la importancia que se merecen estos profesionales, buscando siempre los mejores en cada destino, sin intentar ahorrar un poco dando un servicio peor. Ahorrar en los guías locales, sería tener un coche de lujo y llevarlo con ruedas viejas porque sale caro cambiarlas.

Un buen receptivo debe saber cuáles son los buenos y malos hoteles, restaurantes, etc, de cada ciudad. Pero también debe conocer cuales son los mejores guías y hacer lo posible por trabajar con ellos. Yo, como turista, prefiero un excelente guía y los demás servicios mediocres, que unos servicios excelentes y un guía regular.

Siguiendo con la Roma antigua, esta es la diferencia: Sin un buen guía, diremos que "está todo muy viejo y estropeado". Con un buen profesional, que nos diga el porqué de las cosas, el motivo por el que está ahí el Foro, qué significaba, por qué era importante la religión romana en la construcción de lugares de este tipo, por qué los monumentos están por debajo del nivel del suelo actual, y tantos otros porqués, comprenderemos el sentido de cada piedra, lograremos trasladarnos a una época y nos enamoraremos de aquel lugar.

Espero que hacer turismo no se convierta en una actividad de personas "viendo" cosas sin entenderlas, gente con auriculares oyendo explicaciones grabadas, o siguiendo un GPS que les lleva por un camino prefijado.

Desde aquí doy las gracias a todos los guías locales que con frío y calor, con clientes amables y menos amables, haciendo kilómetros de aquí para allá, nos descubren su destino y nos lo hacen comprender.

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