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El orden de los factores no altera el producto, asegura una teoría matemática. Sin embargo, siendo un poco menos académicos y con el perdón de los que saben, la ubicación de los elementos sí determina los resultados, los resorts de Sandals son un ejemplo de ello.
por Natalia Ospina Vélez
{mosimage}Como respuesta a la tendencia de viajar en pareja que se suscitó a finales de los años 70 y principios de los 80`s, Sandals se postuló ante el mercado como una opción de “descanso romántico”. De esa forma, esta cadena de resorts responde a las necesidades y gustos de las parejas que buscan además de un ambiente romántico, que no haya solteros ni tampoco niños para poder disfrutar de una luna de miel más privada.
Ordenar estos detalles y permitir a las parejas tener la mejor experiencia en el Caribe, ha logrado que los doce resorts de Sandals distribuidos en Jamaica, Santa Lucía, Bahamas y Antigua, sean elegidos como los favoritos en el mundo para las lunas de miel, según una publicación norteamericana que los ubicó dentro de “Las mejores 50 lunas de miel del mundo”.
“Sandals ha sido un éxito desde su inicio, pues es el único grupo de resorts en el mundo especializado en romance. Aquí todo gira alrededor de las parejas de enamorados, ya sea en luna de miel, bodas o simplemente en vacaciones en pareja”, comentó Víctor Manjarres, director de ventas y marketing de Sandals para Iberoamérica.
Servicios de pareja exclusivos
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Así mismo las parejas que elijan a Sandals como lugar para la realización y celebración de su boda, pueden solicitar el servicio de consultores de bodas. Allí, un equipo de personas expertas en el tema se encargan de cuidar cada detalle desde los tratamientos faciales y de belleza en el spa para los novios, hasta la ceremonia y la organización de la fiesta. Adicionalmente y con cargo a la cuenta, los huéspedes podrán solicitar un paquete de video, fotografía profesional, peinado y belleza personal, a la vez que se tiene la posibilidad de acceder a bodas organizadas por Preston Bailey, un reconocido planeador de bodas de famosos y artistas de Hollywood.
El experto que también funciona como consultor, atiende todos los detalles y solicitudes de los novios, entre los que se incluyen la selección del lugar del resort para la celebración de la boda y la decoración.
“Bailey desarrolló paquetes decorativos de acuerdo con la necesidad de los novios que desean casarse en los resorts, estos incluyen además, pasteles de bodas diseñados por Silvya Winestock, llamada la Leonardo Da Vinci de la repostería.”, agregó Manjarres.
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Inversiones mayores
Desde el primer paso a la entrada del resort hasta el último, escoger a Sandals como destino para la luna de miel se convierte en mucho más que una experiencia de lujo. Y la excelencia no sólo la constituye su ubicación en el Caribe, el concepto va mucho más allá.
Si bien cada pareja tiene gustos y necesidades diferentes, la mayoría de ellas busca ser recibida con champaña el día de llegada y durante su estadía, al igual que el desayuno en la habitación para disfrutar más de la privacidad. Para ello, Sandals tiene dentro de sus ofertas un novedoso servicio. “A través de nuestro servicio concierge proveemos champaña ilimitada en un bar completo con una gran variedad de bebidas. Además, ofrecemos servicio de desayuno en la habitación. El equipo de concierge también da asesoría en tours, spa y todo tipo de reservaciones”, comentó Víctor.
Entre los gustos de las parejas también se incluye una buena oferta de comidas para dar gusto a sus paladares. Como respuesta a esta solicitud, esta cadena de resorts incluyó en su oferta de restaurantes al Gordon´s On The Pier. Ahora las propiedades Sandals Royal Bahamian (Bahamas), Sandals Royal St. Lucían (Santa Lucía) y Sandals Grande Ocho Ríos (Jamaica), cuentan con una nueva opción de cocina que está disponible exclusivamente para los huéspedes de las suites con mayordomo.
Espacios agradables a la vista y que evoquen romanticismo, también se incluyen dentro de los gustos de las parejas. De ese modo, con cuantiosas inversiones en algunas de las propiedades Sandals apuntan a la excelencia en el servicio y a superar las expectativas de los clientes más exigentes.
En los últimos tres años cerca de US$220 millones fueron destinados para la transformación de las suites de los diferentes resorts. Tal es el caso de la nueva Villa Mediterránea en el Sandals Grande Antigua, que con una inversión de US$70 millones complementó la Villa Caribeña. Algo similar ocurrió con el Sandals Grande St. Lucian donde las suites rondoval ofrecen a los huéspedes 140 metros cuadrados de espacio para pasar la mejor luna de miel.
Del mismo modo, el Sandals Regency La Toc, ubicado en Santa Lucía, contará a finales de 2008 con siete suites de estilo mediterráneo que combinará el área social con el espacio exterior para lograr la mejor experiencia de descanso.
Por su parte, en Jamaica, en los Sandals Negril y Sandals Royal Caribbean se inauguraron recientemente las nuevas river suites. Su mayor novedad es la ubicación sobre un río artificial que hace la elección mucho más original.
Servicio desde la reserva
Atendiendo a las necesidades de comodidad de las parejas, Sandals incorporó el servicio de check in vía internet como una opción para reducir los trámites de registro. Este servicio se ofrece a través de los sitios web www.sandals.com y www.beaches.com.
Finalmente, en el formulario, los huéspedes tendrán la posibilidad de hacer énfasis en el motivo especial que los impulsó a elegir a Sandals como destino, bien sea luna de miel, aniversario, cumpleaños o matrimonio. De esa forma el personal del resort se encargará de recibir al visitante con una sorpresa y servicios especiales.
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