Las reservas hoteleras, más fáciles Martes 25 de Septiembre de 2007 13:31

En un mundo en el que declinan o se anulan las comisiones de las líneas aéreas, los hoteles aún representan un medio para ganar dinero, con comisiones promedio de 8 a 10%. Las plataformas para las reservas hoteleras facilitan el negocio.
Más de 71.000 hoteles en línea

{mosimage}Las agencias de viajes tienen la oportunidad servida. Las plataformas para reservas hoteleras le hacen el negocio más fácil y les da la opción de generar ganancias adicionales gracias a la disponibilidad de más hoteles para vender que se encuentran a su alcance en el computador y que puede manejar en la punta de sus dedos. Y con mayor eficiencia y un destacado servicio al cliente, sus clientes volverán una y otra vez.

La tecnología actual permite al viajero ver el hotel en la pantalla de su computador, y allí ubica el escenario perfecto exactamente en el lugar correcto, con los puntos de referencia y mapas en línea, gracias al software para viajes e internet. Para un agente de viajes la maravilla se multiplica, pues podrá enviar por correo electrónico las imágenes de las propiedades, mientras habla con su cliente permitiéndole prácticamente entrar al hotel y verlo por sí mismo.

Luego emite un itinerario integrado y así le ofrece a su cliente la oportunidad de revisarlo por completo en línea, también le permite ver los detalles de los hoteles, el barrio en dónde se va a ubicar y a cuántas calles le quedaría el Starbuck`s más cercano.

Este tipo de plataformas de ventas completan automáticamente la información de cliente a partir de un PNR existente, lo cual permite en un solo paso reservar sin necesidad de volver a llenar y duplicar la información. “Acá el usuario puede utilizar la propiedad como si estuviese en una ciudad. Yo me puedo ir moviendo por el mapa como si estuviéramos haciendo un tour por la ciudad”, comenta Claudia Gálvez A., Consultor TSL Desarrollo de Nuevos Negocios de Amadeus Perú.

Los datos de reserva de hotel están completamente integrados con los sistemas de las oficinas intermedias y de administración de la empresa, eliminando nuevamente la necesidad de trabajo duplicado por tener que ingresar los datos manualmente.

Un proceso sencillo

Señalar en la pantalla mapas e imágenes de hoteles, hacen que elegir y reservar sin esfuerzo el hotel correcto, sólo requiera unos toques. De hecho, un estudio reciente demostró que reservar un hotel en la plataforma de Amadeus era 60% más rápido, que la conexión telefónica y 30% más rápido que Internet.

Y se puede acelerar la compra y venta todavía más con la aplicación automática de perfiles, políticas y preferencias de cliente en todas las transacciones, lo cual le asegura ver las propiedades más relevantes. Para el personal nuevo de las agencias de viajes esto significa que pueden ponerse a tono rápidamente y generar valiosas reservas desde el comienzo.

En la herramienta que maneja la compañía Amadeus se ofrecen las fuentes de contenido de hoteles más grandes y diversas del mundo. Más de 71.000 hoteles, 1.600 propiedades independientes (incluso castillos y mansiones, hoteles románticos y famosos hoteles y posadas gastronómicas), 242 cadenas de 186 mercados que incluyen los destinos de las ciudades más importantes del mundo, se localizan en la herramienta tecnológica.

Puntos de referencia

Amadeus Hotels se ha encargado de poner unos puntos que son indispensables para el viaje, como atractivos turísticos, estaciones de metro, monumentos y restaurantes. “Esto significa que si un agente de viajes quiere ubicar un hotel que esté al frente de la Torre Eiffel en Paris, y escribe en la página Tour Eiffel, la herramienta automáticamente busca los alrededores del atractivo turístico y los hoteles que se ubiquen entre 5 y 200 kilómetros a la redonda, de acuerdo al espectro de búsqueda que se le pongan”, comenta Gálvez, la consultora de Amadeus.

Hay usuarios que buscan la variable precios y la herramienta lanza un espectro de hoteles del rango económico. Así, el mapa contempla el atractivo turístico y los hoteles que hay alrededor, sea de la tarifa que sea. “Adicionalmente mucha de la información ya está en español”, acota la consultora de Amadeus.

Otra ventaja es la estructura de la información que mantiene ciertos parámetros fáciles en la visualización. Además hay que tener en cuenta el Best Available Rate: las  tarifas BAR son tan buenas que podrían llegar a ser menores que las que se puedan encontrar en Internet.

La herramienta también permite hacer búsquedas por variables. Por teléfonos, ciudades, pueblos pequeños, y aún así se pueden localizar. Además por categorías.
Esta herramienta tecnológica incluye dentro de las tarifas,  el impuesto. Por lo tanto la comisión se hace más atractiva, pues la venta ya tiene la ganancia.

Garantía de tarifas

“Cuando uno está en un hotel, la tarifa de viernes es de US$50. Pero el sábado es de US$40 y el lunes de US$30. En varias propiedades los precios varían día a día y con esta herramienta podemos sacar los días, con los precios establecidos por el hotel, con el total a pagar incluyendo los impuestos y los servicios”, dice Claudia Gálvez. “Así el pasajero se lleva una información más real”.

Un estudio reciente demuestra que el 92% de las veces, Amadeus ofrece tarifas mejores que las obtenidas llamando directamente al hotel; el 62% de las veces, Amadeus presenta mejores tarifas que su competidor ‘comercial’ en línea más próximo; y el 58% de las veces, Amadeus supera en las tarifas incluso a los propios sitios de marca de los hoteles.

Amadeus supera entre un 20% y 30% a sus competidores en línea más próximos en cuanto a disponibilidad de cuartos, si busca hoteles líderes en destinos de las ciudades más importantes del mundo.

Como el 99% del inventario de hoteles es en tiempo real, no hay sorpresas: la cifra que ve es la que corresponde. Las tarifas y habitaciones mostradas son las verdaderamente disponibles, de inmediato y hasta la última habitación del hotel.

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